电大职业技能实训平台《资源与运营管理》形考答案解析

该文档是针对电大职业技能实训平台《资源与运营管理》课程的形考答案，包含多项选择题，旨在帮助学生通过考试。文档内容涵盖了运营管理中的关键概念，如成本类型、工作描述、平衡记分卡、管理偏见、生产调度、资源配置、需求预测、统计需求分析、决策标准、企业内部环境分析、变革管理以及问题解决方法等。 1. 成本分类：在运营管理中，固定成本是不随产品数量变化而变化的成本，如租金和管理人员薪酬，而生产成本、原材料和直接成本则会随着产量的增减而变动。 2. 工作描述：工作描述通常包括工作的目的、主要任务和范围，但不包括所需人员的具体技能，这些通常在职位要求中列出。 3. 平衡记分卡：这是一种全面评估企业绩效的工具，包括财务、内部流程、客户和学习与发展四个维度，帮助企业从多个角度审视未来发展。 4. 晕轮效应：在面试过程中，周总的案例展示了晕轮效应，即根据一个人的某个特性来推断其其他方面的特征，可能导致不公平的评价。 5. 生产调度：生产调度是指为达成生产目标而规划原材料的时间安排，确保生产流程的顺畅。 6. 资源的角色：资源是实现公司目标的手段，有效管理资源对于运营至关重要。 7. 需求预测：在制定资源计划之前，需求预测是首要步骤，有助于规避风险并优化资源配置。 8. 统计需求分析：这是一种基于历史数据的预测方法，通过公式计算未来需求，适用于需求因素相对稳定的情况。 9. 决策标准：FSA标准（Feasibility, Suitability, and Acceptability）是决策时通常依据的标准，评估方案的可行性、适用性和可接受性。 10. 麦肯锡7s模型：用于分析企业内部环境，包括策略（Strategy）、结构（Structure）、制度（Systems）、人员（Staff）、技能（Skills）、共享价值观（Shared Values）和风格（Style）七个要素。 11. 变革管理：在渐进式变革中，内部干系人是主要影响者，他们对变革的接受程度和参与度直接影响变革的成功。 12. 解冻阶段：变革计划的解冻阶段需要识别和分析影响变革的各种力量，而非不需要做这项工作。 13. PDCA循环：解决问题常用的方法，包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Act），形成持续改进的闭环。 14. 弹性预算：这种预算是灵活的，允许企业在年度中根据实际情况进行调整，以适应市场变化。 以上知识点涉及运营管理中的核心概念，对理解企业的运营策略、资源管理、决策制定及变革过程有重要价值。