医学信息学解锁23（2021）100543医疗保健领导者对沙特阿拉伯医疗保健环境中使用社交媒体的障碍和挑战的看法MahaAlbaalharith a，Fahad Alanezi b，Arwa Althumairi a，Afnan Aljaffary a，AsmaAlfayez a，Demah Alsalman a，Hala Alhodaib c，Maha M. AlShammari d，ReemAldossary e，Turki M.Alanzia，*a沙特阿拉伯伊玛目阿卜杜勒拉赫曼本费萨尔大学公共卫生学院卫生信息管理和技术系b沙特阿拉伯达曼伊玛目阿卜杜勒拉赫曼本费萨尔大学社区学院c沙特阿拉伯沙特国王大学应用医学学院社区卫生科学系dAbdulrahman Bin Faisal伊玛目大学研究和医学咨询研究所环境卫生系计算股，沙特阿拉伯达曼沙特阿拉伯达曼，伊玛目阿卜杜勒拉赫曼本费萨尔大学护理学院A R T I C L EI N FO关键词：医疗管理者医疗领导者网络障碍和挑战社交媒体政策意见A B S T R A C T背景：一些作者研究了在医疗环境中使用社交媒体的好处和风险。然而，很少有关于医疗保健领导人面对使用社交媒体网络的挑战的意见的研究。目的：本研究的目的是调查医疗保健领导者对沙特阿拉伯医疗保健环境中使用社交媒体方法：采用横断面研究，收集与研究目的相关的资料。为此目的，使用了通过Telegram、Twitter和WhatsApp分发的调查问卷。最初，调查问卷被发送给226名医疗保健领导者，70名参与者完成并返回了调查问卷。使用基本统计学对数据进行分析超过一半的受访者（84.3%）使用社交媒体，WhatsApp是最常用的平台（78.6%）。大多数参与者（90%）认为社交媒体必须在医疗环境中使用，其中78.6%的人认为在医疗环境中使用社交媒体存在障碍。发现的一些障碍是缺乏明确的政策、道德原因、安全问题、传播不准确的信息等。应对这些障碍所产生的挑战的主要建议是实施安全机制，以保证患者数据的隐私和保密性，建立由认证专家管理的网站和社交网络，并监测社交媒体上发布的信息，以确保其可靠性。此外，与会者认为，有必要就如何充分利用社交媒体实施明确的准则和政策。他们还认为卫生教育部应该观察在社交网络上发布的信息。结论：大多数受访者同意在沙特阿拉伯的医疗环境中使用社交媒体的重要性。然而，与会的医疗保健领导人认为，使用这些平台存在障碍和挑战。从这个意义上说，他们提出了一套解决方案，以有效和安全地使用社交网络来改善沙特阿拉伯王国的医疗保健系统1. 介绍社交网络在不同的人类活动中的使用在世界上不断增加[1]。2020年全球社交网络用户数量超过36亿人[1]。这一数字表明约占世界人口的44%2020年[2]。这些平台逐步用于快速传播* 通讯作者。电子邮件地址：talanzi@iau.edu.sa（T.M.Alanzi）。https://doi.org/10.1016/j.imu.2021.100543接收日期：2020年12月16日;接收日期：2021年2月23日;接受日期：2021年2月24日2021年3月26日网上发售2352-9148/©2021的 作者。发表通过 Elsevier 公司这是一个开放接入文章下的CCBY-NC-ND许可证（http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/）中找到。可在ScienceDirect上获得目录列表医学信息学期刊主页：http://www.elsevier.com/locate/imuM. Albaalharith等人医学信息学解锁23（2021）1005432与健康有关的信息[3在这一领域，社交媒体已被用于改善医疗保健提供者和患者的医学教育[3，6，9，10]，增加专业网络[4信息[12]，并促进医生和患者之间的沟通[3，6]。此外，社交媒体上发布的信息可用于提高健康意识[6，13]，预防疾病[13]，为患者提供情感和社会支持[3，12]，管理药物，并帮助治疗疾病[6，8]。Aggarwal等人已经表明，媒体平台阳离子，并作为一种成功的手段，策划和传播知识，使医疗工作者采取行动，促进招聘，促进合作，并促进宣传几乎在整个全球实时领域”[ 14 ]。此外，Stellefson等人认为，今天很难想象没有社交媒体的世界医疗保健系统。尽管社交媒体为患者提供了许多好处，然而，由于医疗保健提供者的需求，一些风险和局限性阻碍了这些平台在全球医疗保健系统中的有效和安全使用在这方面，一些作者认为，发表 通过 社会 媒体 是 不准确[4，6，12，15]，”[15]子曰：“伪也。例如，Ferrara et al.评论说：另一项研究表明，所有的健康教育工作者和传播者都应该共同努力拒绝错误信息，因为它可能对人口的健康产生严重后果[16]。其他研究表明，在确保患者的隐私和保密性[4，6，12]以及医疗保健提供者的声誉[6，12]方面存在困难和风险。在这方面，Ahmed等人发现通过Twitter发送的消息中可能侵犯患者隐私的频率很高[19]。在这个话题上，人们对如何在道德和专业上使用社交媒体提出了关注[19，20]。此外，还有法律问题的风险[6，12]。上述风险使患者和医疗保健提供者对在医疗保健环境中使用社交媒体缺乏信心。这些风险造成了医疗保健提供者必须认真应对的障碍和挑战[21]。这些挑战是由社交媒体用户使用这些平台时固有的风险产生的[22]。关于沙特阿拉伯，2020年社交网络的用户数量为2500万（占该国人口的72% 此外，在2020年，使用最多的社交媒体平台是YouTube（ 76% ） ， Instagram （ 65% ） ， Facebook （ 62% ） ， Twitter（58%），LinkedIn（27%），Pinterest（23%）和Tumblr（14%）。此外，最受欢迎Messenger应用程序是WhatsApp（71%），Snapchat（45%），FBMessenger（41%），Tik Tok（41%），Skype（23%），Line（20%）和WeChat（19%）[23]。这些统计数据表明，社交媒体平台在沙特阿拉伯被广泛用于不同的目的，包括医疗保健。此外，在沙特阿拉伯进行了几项与在医疗保健领域使用社交媒体有关的研究[7，24然而，目前还没有关于医疗保健领导者（如医院管理者、医院院长、医院实习生）的感知的具体研究。针对沙特阿拉伯医疗保健机构使用社会媒体的挑战，因此，本研究的目的是调查医疗保健领导人对沙特阿拉伯医疗保健环境中使用社交媒体的障碍和挑战的看法。此外，这项研究将突出这些挑战的可能解决方案。关于这项研究，值得一提的是，沙特阿拉伯2030年愿景计划的主要目标之一是优化沙特阿拉伯的卫生系统[32]。从这个意义上说，这项研究是有意义的，因为它将传播医疗保健领导者对如何安全有效地使用社交网络来改善医疗保健沙特阿拉伯王国的制度。2. 方法2.1. 研究设置采用描述性横断面研究设计，收集与沙特阿拉伯医疗机构中医疗保健领导者对社交媒体使用的挑战和意见相关的信息。这些数据是使用在线问卷（Google Forms）收集的。调查问卷于二零二零年五月透过Telegram、Twitter及What-sApp发放。最初，调查问卷被发送给226名医疗保健领导人。70名参与者完成并交回了问卷。因此，应答率为30.9%。 知情同意书和伦理批准来自Imam Abdulrahman Bin FaisalUniversity-Dammam，Saudi Arabia的机构审查委员会（IPR）。2.2. 调查表说明问卷由四个部分组成，包括多项选择题、简答题、一个李克特量表问题（信任、中立、不信任）和一个开放性问题。第一部分包括五个关于人口和专业数据的一般性问题，如参与者的年龄组、性别、教育水平和领导经验。第二部分有五个关于使用社交媒体的问题（用于连接互联网和社交媒体的常用设备、使用社交媒体的频率、参与者使用的社交媒体平台、社交媒体账户以及出于医疗目的使用社交媒体）;第三部分包括四个与在医疗环境中使用社交媒体时面临的挑战相关的问题（使用社交媒体的挑战、挑战的原因、障碍、障碍的消除）;最后一部分（第四部分）包括一个关于一般性评论和建议的开放性问题。调查表的单位为diX 1。2.3. 入选和排除标准所有在沙特阿拉伯几个医疗保健组织工作的医疗保健领导人都被包括在内。医疗保健领导者是医院经理、医院行政人员、医院院长、医院执行人员等等。非领导者和其他医疗从业人员被排除在外。2.4. 问卷的效度和信度三位学术副教授审查了调查表，以确保其清晰有效。并对问卷的信度和效度进行了初步检验。预试的反应是一致的，表明该问卷是可靠的。2.5. 抽样方法本研究采立意取样法。在这方面，我们选择了70名来自沙特阿拉伯的医疗保健领导者（医院经理、医院行政人员、医院院长、医院行政人员）。在这种情况下，研究结果仅对研究中使用的样本有效，不能推广到沙特阿拉伯的所有医疗保健领导者[33]。2.6. 分析数据使用基本统计学对数据进行分析，并在表格和图表中以百分比M. Albaalharith等人医学信息学解锁23（2021）10054333. 结果本研究参与者的人口统计学信息见表1。在本表中，我们注意到一半以上的受访者是女性（64.3%）。 此外，大多数参与者(82.8年龄在40岁以下的占50.4%，其中一半以上（61.4%）具有大学教育水平此外，近一半的表2使用社交媒体平台的经验（n= 70）。n（%）用于连接互联网的设备笔记本电脑30（42%）办公桌组合32(31.4%）智能手机64参加者有5年以上的领导经验。关于互联网和社交媒体的使用，表2显示，超过一半的受访者（84.3%）每天使用这些平台多次，其中大多数（91.4%）使用智能手机使用互联网和社交媒体的频率I-pad一天一次几次/天（91.4%）1（7.1）4人（5.7%）59(84.3%）连接到互联网。此外，表2表明WhatsApp是参与者使用最多的社交媒体（78.6%），图1显示每周一次1（1.4%）多次/周3（4.3%）87.0%的人拥有社交媒体账户。此外图 2显示，大多数参与者（90.0%）认为社会经常使用的社交媒体平台几次/月6人（8.6%）媒体必须在医疗机构中使用。另一方面，表3显示，大多数参与者（78.6%）认为在医疗环境中使用社交媒体存在障碍，超过一半的受访者（77.1%）不信任从社交媒体获得的信息（77.1%）。 此外，图3显示了在医疗保健环境中使用社交媒体时检测到的主要障碍。其中一些障碍是道德原因、安全问题、不准确的信息、不适当的材料、缺乏明确的政策等。最后，表4显示了与会者关于在沙特阿拉伯医疗保健环境中消除与使用社交媒体有关的障碍所面临的挑战的建议。与会者提到的主要挑战与数据的验证和安全性、信息准确性以及患者和医疗保健提供者的保密性有关。4. 讨论这项关于沙特阿拉伯医疗保健领导者使用社交媒体的研究结果表明，参与者（87.0%）拥有社交媒体账户，其中大多数（78.6%）使用WhatsApp用于不同目的。预计这些结果是合理的，因为WhatsApp是2020年沙特阿拉伯71.0%人口使用的最受欢迎的社交网络[23]。之前的一项研究还发现，在沙特阿拉伯东部省，96.7%的医疗保健专业人员使用WhatsApp [25]。在两项研究中观察到的年龄百分比差异可归因于这样一个事实，即在先前的研究中，所有医疗保健提供者都被考虑在内，而在本研究中，只考虑了医疗保健提供者的领导者或者，Halevi等人在芒特伊坎医学院的医疗保健领导者表1参与者的人口统计学信息（n= 70）。n（%）性别女性45人（64.3%）男性25人（35.7%）年龄20–3026人（37.1%）31–4032人（45.7%）41–508人（11.4%）>504人（5.7%）教育水平高中4人（5.7%）职业培训4人（5.7%）大学一级43人（61.4%）硕士13人（18.6%）博士/博士5人（7.1%）作为领导者的其他1年1人（1.4%）18人（25.7%）2年7人（10%）3年7人（10%）4年5人（7.1%）5年及以上33人（47.1%）WhatsApp 55（78.6）Instagram 42（60.0）Twitter 38（54.3）Snaptchat 38（54.3）Facebook 18（25.7）LinkedIn 12（17.1）其他6（8.6）图1.一、参与者社交媒体账户（n = 70）。图二、出于医疗保健目的使用社交媒体（n = 70）。美国西奈半岛[34]。作者发现，87.0%的医疗保健领导者将LinkedIn用于专业目的[34]。此外，医疗保健领导者（90%）认为社交媒体应用于医疗保健环境，因为它们有助于改善患者和医疗保健提供者的教育，促进快速沟通，促进咨询，分享经验，医疗支持，传播医学研究等关于这个话题，不同的作者观察到社交媒体平台为患者和医疗保健提供者提供了与本研究中所揭示的相似的贡献[3，6，7，9，10，12]。同样，伊坎医学院的医疗保健领导者也认为，M. Albaalharith等人医学信息学解锁23（2021）1005434表3在医疗环境中使用社交媒体的障碍（n= 70）。n（%）使用社交媒体[35]。其他研究表明，使用社交媒体带来的风险，障碍和挑战与健康观察到的相似在医疗机构中使用社交媒体是否存在障碍？你相信从社交媒体上获得的信息吗？是55(78.6%）No 15(21.4%）信任9人（12.9%）中立7（10%）不信任54（77.1%）沙特阿拉伯的护理领导人[21，35在这些研究中，主要的挑战与维护隐私、保密性、安全性有关。在社交媒体上发布的信息的安全性和准确性[21，35]。值得一提的是，之前的一项研究认为，另一个挑战与社交媒体平台的使用可能会阻碍面对面的沟通有关，这在医疗保健中至关重要，因为这是改善患者护理的最有效方式[22]。此外，作者指出，其他挑战是促进反社会行为和出版不适当的材料[22]。图3所示的信息表明，在沙特阿拉伯的医疗保健环境中使用社交媒体时必须面对几个挑战。医疗保健领导人认为，可以通过实施一系列旨在消除上述障碍的行动来应对这些挑战。表4描述了拟定的措施。其中一些行动包括成立一个负责验证社交网络上发布的信息的组织，建立保护患者和医疗保健提供者隐私和机密性的程序，以及开发由经过培训和认证的健康专家组成的网站。此外，与会者建议制定明确的指导方针，指导如何积极使用社交媒体，定期监测为健康目的提供的信息，并对参与教育课程的工作人员进行教育关于图3.第三章。在医疗环境中使用社交媒体的障碍类型（n = 70）。表4消除障碍的建议（n= 70）。建议实施负责验证患者数据的组织。更多地面对面教育患者，而不是在社交媒体上发布所有内容。提高信息的安全性。明确的政策和强大的安全性。必须有明确的政策和信息必须可靠必须有明确的政策和高度保密。由该领域的认证专家建立网站和社交网络为病人保密。对参加教育课程的工作人员进行教育。从组织严格的规则开始这一步。应提供经验、时间、预算、人力资源、设施和设备卫生部对社交媒体和团体的观察教育关于如何积极使用社交媒体的明确指导方针明确的目标和吸引受众（患者和医疗保健专业人员）的好主题。制定明确的规则，并开始执行这些规则。培训演讲者。在采取第一个果断步骤后制定明确的政策，并将其应用于医疗保健组织，并进行控制和定期监测。西奈山的医学将社交媒体用于教育，患者参与，专业发展，网络，专业促进和个人目的[34]。另一方面，表3显示，大多数参与者（78.6%）认为沙特阿拉伯卫生机构在使用社交媒体平台方面存在障碍。根据图3，主要障碍是缺乏明确的政策（45.7%），道德原因（45.7%），安全问题（42.9%），传播不适当的材料（22.9%），以及参与者认为使用社交网络是浪费时间（12.9%）。一些先前的研究表明，在使用社交媒体方面存在类似的障碍[6，12，21，35]。此外，根据表3，超过一半的参与者（77.1%）不信任社交网络上发布的信息。对于这一结果，一项研究认为，缺乏信任和可能侵犯病人隐私是最关键的问题根据这些建议，之前在伊朗进行的一项研究表明，管理员、医疗保健提供者和健康信息管理专家应实施政策和指导方针，以保护用户免受社交媒体的挑战[21]。另一项研究表明，用于传播健康信息的社交网络的内容必须通过一个明确定义的过程来开发，该过程考虑了来源的可信度、信息的准确性和医学证据[37]。此外，面对使用社交媒体的挑战，美国医院协会和医疗保健战略市场开发协会建议医生在任何情况下都考虑健康保险便携性和责任能力法案（HIPAA）。&这项研究的主要局限性是参与这项研究的医疗保健领导者样本量小。这一事实表明，这项研究的结果并不适用于所有沙特阿拉伯的医疗保健领导人。未来的研究将试图克服这一局限性。5. 结论大多数受访者同意在沙特阿拉伯的医疗保健环境中使用社交媒体的重要性。然而，与会的医疗保健领导人认为，使用这些平台存在障碍和挑战。从这个意义上说，他们提出了一套解决方案，以有效和安全地使用社交网络来改善沙特阿拉伯王国的医疗保健系统。竞合利益作者报告在本研究中没有利益冲突附录A. 补充数据本 文 的 补 充 数 据 可 在 https ： //doi 网 站 上 找 到 。org/10.1016/j.imu.2021.100543。引用[1 ] 2017年至2025年全球社交网络用户数量。https://www.statista.com/statistics/278414/number-of-worldwide-social-network-users/#:~:text=社交%20media%20usage%20is%20one，almost%204.41%20billion%20in%M. 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