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Egyptian Informatics Journal(2016)17,239开罗大学埃及信息学杂志www.elsevier.com/locate/eijwww.sciencedirect.com全长文章信息和通信技术成熟度与价值的研究:神力岛Ekuobasea,*, Victor A.奥卢塔约湾a尼日利亚贝宁城贝宁大学计算机科学系b尼日利亚奥逊州Joseph Ayo Babalola大学计算机科学系接收日期2015年7月9日;修订日期2015年10月26日;接受日期2015年12月27日2016年2月1日在线发布摘要服务业的一个关键挑战是如何从ICT的采用和传播(ICT价值)的好处涉及到ICT的采用和传播(ICT成熟度)的程度。这一挑战导致信通技术投资产生价值的不确定性,导致信通技术规划不当和灾难。本文通过测量在尼日利亚证券交易所(NSE)上市的服务公司的ICT成熟度和价值来揭示这种不确定性,并建立了它们之间的关系。采用增值智力系数(VAIC)模型来衡量服务企业的ICT价值,而中小企业的ICT成熟度模型则用于衡量其ICT成熟度。 通过相关分析建立了这两个服务变量之间的关系。结果表明,尼日利亚服务业在ICT成熟度方面处于良好的网络基础上,指数约为0.76。信通技术价值指数估计约为4.60,表明尼日利亚没有有效利用信通技术的潜力提供服务。最后的分析表明,尼日利亚服务业ICT成熟度与ICT价值之间存在弱负相关关系。这说明从ICT的采用和传播中获得的收益并不取决于ICT在服务业中的采用和传播程度。©2016制作和主办由Elsevier B.V.代表计算机与信息学院开罗大学。这是一篇基于CC BY-NC-ND许可证的开放获取文章(http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/)。*通讯作者。联系电话:+234(0)8064951845。电子邮件地址:godspower. uniben.edu(G.O.Ekuobase)、akinbolaolutayo@gmail.com(V.A. Olutayo)。开罗大学计算机和信息系负责同行审查。制作和主办:Elsevierhttp://dx.doi.org/10.1016/j.eij.2015.12.0011. 介绍在21世纪,信息和通信技术(ICT)成为服务组织提供创新服务和获得可持续竞争优势的战略资产基于ICT的创新在提高生产力和竞争力方面的重要性是巨大的[1]。随着90年代中期以来劳动生产率的不断下降(部分原因是缺乏与信息和通信技术相关的1110-8665© 2016制作和主办Elsevier B. V.代表开罗大学计算机和信息学院这是一个在CC BY-NC-ND许可证下的开放获取文章(http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/)。关键词服务业;ICT成熟度; VAIC;ICT成熟度模型和ICT价值指数240G.O. Ekuobase,V.A. 奥卢塔约虽然在全球经济中,信息和通信技术的应用(包括投资)的增长率较高,但也很明显,美利坚合众国和欧洲的生产率和增长率较高,是由于信息和通信技术在其经济所有部门得到更多采用和推广[2]。与世界发达国家一样,服务业是尼日利亚经济财富的最大贡献者;目前是非洲最大的,世界第26大。它约占尼日利亚国内生产总值的51%服务业是信息密集型和知识密集型的,因此,如果要保持竞争力,就需要全面采用信通技术[4]。尽管行业采用了信息和通信技术,特别是在过去几十年中,但投资仍然是向内看,主要是一些改进,未能带来可持续的竞争优势。例如,Salah[5]指出,服务业75%的ICT投资没有达到其业务目标,并提供了证据表明,尽管业务整合失败,但项目被放弃,重大重新定向或保持活力。根据Sessions[6],全球每年ICT故障的成本约为6.18万亿美元,这不仅包括投资本身的直接成本,还包括与失去机会相关的间接成本。这些重大的失败和错失的机会给企业带来了直接的成本,并导致了信息和通信技术的战略利益;导致信息和通信技术未来投资水平下降[7-9]。另一方面,业务主管没有充分认识到ICT对业务的功能性和全部价值,而另一方面,ICT人员不了解业务及其战略目标[10]。在许多情况下,服务组织的管理层仍然认为信通技术纯粹是一种削减成本的工具或一种公用事业,由其ICT部门管理。服务业采用和传播信通技术的情况在各部门之间有很大差异。在过去十年中,区域和国家政策特别注重刺激中小型企业采用ICT[11 这一部门在结构上落后于大公司的信息和通信技术扩散率,特别是电信和银行业的大公司,这些公司在电子准备和信息和通信技术增长率方面排名最高[14虽然从规模的角度来看,这本身似乎不是一个问题,但观察到的更根本的问题是中小企业对信通技术的潜在好处认识不足,甚至不信任[17]。对信通技术的潜在利益持过分批评和怀疑态度的问题,不仅是中小企业的问题;它实际上从成本和利益的角度回到了信通技术投资的不确定性。虽然“生产力悖论”和“IT无关紧要”的讨论已经过去,但报告ICT采用和实施失败的研究数量仍然很大。颇具讽刺意味的是,坚决鼓励采用信通技术的国家政府所代表的组织似乎尤其未能从信通技术中获得价值。例如,荷兰政府就在与几个公开的ICT灾难和规划失误的例子作斗争[19]。因此,服务业的一个关键挑战是更好地了解管理人员实际上如何看待采用和推广信通技术的好处(信通技术价值),以及这与采用信通技术的实际水平有何关系,传播(ICT成熟度)让人想起ICT的生产性投资。本文探讨了这一挑战。ICT对服务业的价值在背景和视角上都可以用作探索其服务系统的基础[20],以及揭示ICT对服务组织三脚架目标的贡献:盈利能力,员工生产力和客户满意度[21]。此外,“衡量这一价值将有助于改善对ICT驱动型组织的管理控制”[21]。Ekuobase[21]充分详细地强调了信通技术价值计量模型。ICT成熟度模型越来越多地应用于服务科学领域,既作为持续改进的知情方法,也作为服务组织自我或第三方评估的手段[22]。自20世纪70年代引入第一个ICT成熟度模型:Nolan模型以来,已经开发了不同的ICT成熟度模型应用于服务部门时,可以显示他们如何使用ICT设施向客户提供服务的结构,顺序和重点。此外,它可以指导服务部门的ICT设施和服务的持续改进[26,27]。尽管这些服务科学工具(即信通技术成熟度和价值模型)的作用密切相关,但我们不知道有任何研究工作调查了它们的产出(即信通技术成熟度和价值)之间的关系。我们知道有研究衡量服务公司的ICT成熟度[28我们也意识到,在一些服务公司中,人们正在努力估算信息和通信技术的贡献价值[351.1. 相关工作这项研究注意到了巴滕堡和康斯坦蒂乌的工作,[46]探讨了电子商务成熟度与公司一级信通技术的预期效益之间的关系。他们开展工作的动机是,越来越多地了解组织采用信通技术的情况,并对信通技术在组织范围内进行经济分析。 这项工作的目标是调查的关系,其强度和稳定性,并探讨可能影响这种关系的条件。在他们的工作中,使用了调查方法,根据他们的调查结果,电子商务成熟度与采用信通技术的感知效益之间的相关性确实是积极的,重要的和稳定的国家,公司规模和年龄。他们的进一步调查结果证实了这样一种假设,即由于信通技术而进行的组织内部调整会缓和公司电子商务成熟度与信通技术带来的预期利益之间的正相关关系我们也没有忘记Okogun等人所做的工作。[47],题为” 是否有任何进展?我们投资和不投资信息和通信技术有什么区别吗?就尼日利亚而言,私营部门和公共部门对信息和通信技术的巨额投资在投资回报方面是否相称他们工作的具体目标是评估信息和通信技术投资对尼日利亚经济增长在他们研究信息和通信技术的成熟度和价值241研究中,二级数据源用于研究方法。根据他们的研究结果,实证结果表明,ICT投资对尼日尔的经济增长有显着的影响,这两项研究工作试图找出信通技术投资与这种投资的效益之间的关系。这些工作中的差距在于,他们将ICT投资误解为ICT成熟度,将ICT的经济效益误解为ICT的价值,也没有使用适当的服务科学指标(即,模型),以符合服务科学专家他们只强调有形资产,而现代服务业和服务科学则强调有形资产和无形资产[39]。考虑到这些研究人员都是管理科学家,人们可能会对他们对ICT价值和成熟度的短视理解感到惊讶。这项工作从现代和全面的角度审查了信通技术的价值和成熟度,并试图根据服务科学专家的全球最佳实践建立它们之间的关系这项工作也完全不同于Chan等人[48]的工作,后者关注的是知识管理与智力资本效率之间的关系。因此,信息和通信技术生产性投资产生价值的不确定性及其与服务业采用和传播信息和通信技术的成熟度之间的相关关系是一个尚未得到充分重视的问题本研究关注这一点,探索ICT采用和传播的好处(价值),以及它如何与ICT在服务业中的采用和传播的成熟度相关2. 材料和方法本研究采用准实验研究方法。在与尼日利亚证券交易所(NSE)上市的72家服务公司成功协商,寻求将其公司用作研究案例研究的许可后,共有28家服务公司同意,但其中只有23家公司实际参与了2015年4月14日至5月15日期间的数据收集过程(至少返回了一份有效完成的问题清单 )。这23家公司 如下:Expert Edge Software,Main Street Bank , Bank of Industry , Skye Bank PLC ,Zenith Bank PLC , Keystone Bank Limited , Access BankPLC , Guaranteed Trust Bank PLC , First Bank 尼 日 利 亚PLC,Union Bank PLC,Fast Credit Limited,InformationTechnology Transfer , Petrodata Management Services ,Digital Communication Company,CHAMS PLC,ComputerWarehouse Limited , ETISALAT 尼 日 利 亚 , VisaphoneCommunications Limited、Airtel尼日利亚、MTN尼日利亚 、 SMILE Communications 、 STACO Insurance PLC 和Zenith Insurance。这项研究采取了两条独立的道路,后来合并成第三部分,也是最后一部分。研究2.1. 信通技术成熟度衡量研究的第一条路径是通过采用中小企业信通技术成熟度模型来衡量服务企业的信通技术成熟度。中小企业信息和通信技术成熟度模型不仅得到采用,因为它已经被改进以处理任何类别的企业,而且还因为它简单、可量化并且与现代商业企业紧密结合[28,48]。这条道路始于问卷调查,旨在获取衡量服务公司ICT成熟度所需的必要数据。根据中小企业信息和通信技术成熟度模型[28]编制的调查问卷由三部分组成。第一部分介绍了调查问卷,包括企业的人口统计数据(名称和类型)和受访者的管理职位。第二部分由50个指标问题组成,这些指标问题按中小企业可观察能力的四个主要因素分组:基础设施(11个指标问题)、应用(13个指标问题)、人力资源(12个指标问题)和政策(14个指标问题)。调查问卷的第三部分收集了受访者Questionnaire,一种与Pham[28]和Pham等人[49],经研究负责人验证并批准用于本研究。附录A中载有调查问卷样本。问卷在各公司礼宾官员的陪同下随机分发给受访者(组织工作人员)本人;跨越管理层。由于答复者的日程安排很紧,在分发后无法立即填写和收回调查表;有时要花几天时间才能收回分发的调查表。 共发放252份问卷,其中9份为每个公司的问卷调查。这些公司这是为了避免Chan等人[48]针对中国大陆公司的相关研究中可能出现的陷阱,在该研究中,每家公司管理一份问卷,这可能会受到受访者在每个管理层分配三个问题,不仅降低了职位偏见的影响,而且降低了管理层内部偏见的机会。由于行政协议和尼日利亚拉各斯的高流量,一天最多可以访问五家公司。第二个研究者在研究负责人的严格监控下,通过手机通话和位置跟踪进行问卷调查。共收回有效问卷156份。然后使用Pham[28]提出的指标阶段值对问卷进行分类和编码。ICT成熟度指数(ICTMI)是使用等式中的公式计算的。(1)由Pham提出[28]。据我们所知,Pham[28]实施模型是实施中小企业ICT成熟度模型的唯一定量方 法 。 一 个 类 似 的 工 作 Pham et al.[49] 也 使 用 了Pham[28]模型。ICTMIaIbAcHhP1其中I、A、H、P、ICTMI、 1和a+b+c+h=1;和242G.O. Ekuobase,V.A. 奥卢塔约. PI.PA. PH.PI¼P4l¼1nlt1ltnl4;A¼4l¼1MLt¼1ltML4;该模型赋予人力资本以核心作用,因此,员工费用不被视为成本。该模型的计算显示了每个单位的4l¼1H¼plt1/2 Ltpl4;P¼4l¼1QLt1ltQL4ð2Þ用于员工的货币[50]他说,工资雇员通常由市场力量根据他们的表现来决定因此,测量人类的同样的资本标准。其中Ilt、Alt、Hlt和Plt是阶段1的指示符;nl、ml、pl和ql是阶段1的相应指示符的数目; 1616 4。具体而言,“I”代表基础设施次级ICTMI;“A”代表应用 亚ICTMI; 人类 资源 sub-ICTMI和' P '表示策略sub-ICTMI。由于没有给出权重I、A、H、P的信息,我们设a0: 25分3秒也就是说,中小企业的四种可观察能力(次级信通技术管理机构)的权重相等。此 后 , ICTMI 的 结 果 被 映 射 到 ICT 成 熟 度 水 平 使 用Pham[28]提出的分层如下所示:无活性(0.0 -0.2)、碱性(0.2-0.4)、实质性(0.4-基于网络(0.62.2. 信通技术价值计量研究的第二条路径是实现服务企业的ICT价值。在这里,我们采用了增值智力系数(VAIC)模型[21,48,50VAIC模型也被称为价值创造效率分析模型,是ICT价值计量模型之一。其他模型包括托宾VAIC模型考虑公司VA1/ 4输出-输入其中VA是当年资源的增值投入(IN)包括为获得上述收入而发生的除员工成本以外的所有费用。或者,增值可以计算为VA¼OPECDA 5其中OP=营业利润,EC=员工成本,D=折旧,A=摊销。(5)使用简单,精确,适应无形资产,并且通常被接受为等式(1)的更现实的近似。(4)[52]。该模型的第一个衡量标准是VACA¼ VA= CA600其中VACA是公司使用的实物资本的效率它是通过增加值(VA)除以资本使用(CA)获得的; CA=总资产的净账面价值或者,CA也可以计算为普通股、优先股、留存收益公司储备长期债务:该模型的第二个衡量指标显示了人力资源创造价值的能力,由VAHU给出,计算如下:VAHU¼ VA=HC 700VAHU代表企业的人力资本效率,其中价值增加除以人力资本成本(HC)。人力资本的成本被视为投资而不是费用,HC<$薪金和工资总额间接劳动力模型的第三个指标是结构资本效率,它反映了结构资本在价值创造中的贡献。STVA¼ ST=VA 800其中,STVA是企业的结构性资本效率,通过结构性资本成本除以增加值(VA)来计算。ST通过从VA中减去HC计算:ST¼ VA-HC 900最后,VAIC所有三个组成部分的累积IC效率通过将已用资本、人力资本和结构资本效率相加来计算:VAIC¼ VACAVAHU STVA10VAIC由Eq. (10)表示企业的整体价值创造效率。VAIC不提供智力系数(IC)的货币价值。它简单地将IC的三个效率因素相加,并计算效率指数,以显示公司IC对价值增加的贡献。作为一个指标,VAIC值越高,企业的感知效率和价值创造能力越好。在使用VAIC模型时,我们使用了审计财务-(AFR).我们无法获得一些参与公司的AFR。虽然我们在实地工作中要求他们提供AFR,但大多数公司拒绝访问,而其他公司则向我们推荐他们的网站。在参与本次调查的23家公司中,共有14家公司的AFR在线,因此被用于计算其VAIC指数。这约占第二来源数据回答的60.87%。理想情况下,这些公司的最新AFR到本次调查的年份,考虑到其ICT成熟度测量(即2014年AFR)所捕获的期间数据,本应使用,但参与本次调查的23家公司中只有4家(17.39%)在线提供了2014年AFR。因此,研究选择了2013年的AFR。从这些非洲区域报告中,提取了所需的VAIC数据,在Microsoft Excel电子表格上计算PPP研究信息和通信技术的成熟度和价值2432.3. 结果分析在研究的最后一部分,计算出的ICT成熟度指数的计算VAIC值的企业提取和比较分析与各自的VAIC值按比例放大了10倍,使用皮尔逊相关性。相关分析采用SPSS17统计软件包.将企业ICT成熟度指数的平均值作为尼日利亚服务业ICT成熟度指数。同样,取其ICT价值指数的平均值作为尼日利亚服务业的ICT价值指数。3. 结果和讨论表1列出了参加问卷调查以衡量尼日利亚服务业信通技术成熟度的公司表1显示了受访者在不同人员级别和公司参与调查的公司类型。大部分公司和受访者来自银行业(45.51%),受访者在三个管理层中分布良好,其中运营层占受访者的43.59%表2按照表1所示的服务类型的发生顺序,使用等式1,获得了23家服务公司(1)服务公司记为Fi,i=1(i)23。在表2中,具有类似活动的服务公司被聚集在一起。例如,从表2中很容易看出,公司F3和F4从事保险活动,只有公司F22从事咨询服务。表2显示,尼日利亚服务公司的平均ICT成熟度为0.763256,Pham[28]分层是基于网络因此,我们可以说,尼日利亚服务业的信通技术成熟度约为0.76即基于web的。表2还表明,尼日利亚服务业的基础设施(硬件)、应用程序(软件)和政策能力比有效使用/实施它们所需的人力能力更先进。不表2尼日利亚选定服务公司的次级ICTMI、ICTMI和量化ICTMI公司F22F1F2F5F6F8F13F15次级ICTMII2.4212962.1504632.06252.0041671.8958331.98752.1574071.786458一2.4791672.2824072.3752.1583332.2708332.16252.3333332.0625H1.8518521.6944441.9583331.4583331.3333331.4083331.754631.59375P2.2222222.3333332.4791672.08752.4583331.993752.4236111.871094ICTMI2.2436342.1151622.218751.9270831.9895831.8880212.1672451.828451量化ICTMI0.8974540.8460650.88750.7708330.7958330.7552080.8668980.73138F17F20F21F7F9F16F18F19次级ICTMII2.2106481.9814812.1979172.3729171.781252.442131.06252.141667一2.379632.0277782.0729172.3833331.968752.3958331.8751.395833H1.6712961.7268521.7777781.91.3385421.8194440.6666670.883333P2.2916672.093752.1927082.481251.5156252.1805562.2604171.45ICTMI2.138311.9574652.060332.2843751.6510422.2094911.4661461.467708量化ICTMI0.8553240.7829860.8241320.913750.6604170.8837960.5864580.587083F10F11F12F14F23F3F4平均次级ICTMII1.0781251.951.7592592.3333331.3958331.4017862.0138891.938624一2.2291672.3916672.3217592.3611112.51.7023811.5833332.161416H0.7916671.6833331.254631.751.2083331.5119051.31251.493447P1.5546881.952.2465282.1770831.3751.468751.7916672.039074ICTMI1.4134111.993751.8955442.1553821.6197921.5212051.6753471.90814量化ICTMI0.5653650.79750.7582180.8621530.6479170.6084820.6701390.763256表1.受访服务公司的类型和业务水平摘要本协议下的公司类型和数量 类型(编号)的运营管理中层管理高级管理人员合计类型%类型(括号内为此类公司)咨询和服务(一)33395.77银行(十)3124167145.51技术(五)18873321.15电信服务(五)121173019.23保险(二)445138.33总(二十三)685038156100.00管理层43.59%32.05%24.36%百分百244G.O. Ekuobase,V.A. 奥卢塔约表5. 2005年一些服务公司的信通技术成熟度和信通技术价值尼日利亚。14F28.8751.59090149a信息和通信技术成熟度指数,采用线性加权,系数为10,使其与价值指数处于同一尺度。成熟值表3提取VAIC数据和尼日利亚服务公司的增值。S/N服务公司OPEC一DCAVA1F1164,54815,11368,267541,462147,9282F1042,7078670282016,458119,77170,6553F8100,46219,6259273328,073129,3604F9634,176215,273641086,7638,192,348942,6225F148,399,5955,149,391809,0933,798,45549,592,69618,156,5346F1794,10856,8648449015472,622160,8317F4570,0171,083,42429,086732,4183,009,1112,414,9458F1331,365,39625,937,8187,780,207245,181,99765,083,4219F110,555,9899,218,9871,725,64069,374,87021,500,61610F552,52854,26410828517373,572116,39111F7632,0991,243,32739,827398,1475,275,0472,313,40012F16132,922322,02314,42054,234892,342523,59913F151,306,72814,269,510441,1503,762,19636,012,84519,779,58414F2420138,5193060187,78445,780表4尼日利亚服务业VAIC值的计算。S/N服务公司VASCVacaVAHUSTVAVAIC1F11147,928132,8150.2732019.7881290.897835410.95916592F1070,65561,9850.5899178.1493660.87729119.616574123F8129,360109,7350.3943026.5915920.84829167.834186434F9942,622727,3490.1150614.3787280.77162325.265412885F1418,156,53413,007,1430.3661133.5259580.71638914.60845976F17160,831103,9670.3402952.8283450.64643633.815076357F42,414,9451,331,5210.8025442.2289930.5513673.58290488F1365,083,42139,145,6030.2654492.509210.60146813.376127119F121,500,61612,281,6290.3099192.332210.57122223.2133518110F5116,39162,1270.3115622.1449030.53377842.9902435111F72,313,4001,070,0730.4385551.8606530.46255422.7617624912F16523,599201,5760.5867691.6259680.38498162.5977187713F1519,779,5845,510,0740.5492371.3861430.27857382.2139539114F245,78072610.2437911.1885040.15860641.59090149国家ICT价值指数4.60121085F148.6215277784.608459766F178.5532407413.815076357F46.7013888893.582904848F138.6689814813.376127119F18.4606481483.21335181210F57.7083333332.9902435111F79.13752.76176249012F168.8379629632.597718771 23 4 5 67 8 910111213 1413F157.3138020832.21395391图1尼日利亚部分服务公司ICT成熟度和ICT价值柱状图之后,从参与的企业的可用AFR中提取VAIC参数,并采用VAIC方程,计算服务企业的VAIC值culated. 表3显示了从参与调查的公司的可用AFR中提取的VAIC参数。S/N服务公司ICT成熟度aVAIC1F117.97510.95916592F105.6536458339.616574123F87.5520833337.834186434F96.6041666675.26541288研究信息和通信技术的成熟度和价值245ICT成熟度曲线拟合图12108642电话:+86-510 - 8888888传真:+86-510 - 8888888ICT成熟度图2尼日利亚一些服务公司的ICT成熟度和ICT价值散点图。9.598.587.576.565.5VAIC直线拟合图具体而言,Pearson相关系数分析50 2 4 6 8 10 12VAIC图3尼日利亚一些服务公司的ICT价值和ICT成熟度散点图。应该注意的是,有些公司把摊销(A )和折旧(D)都归在折旧项下,因此摊销单元格是空的。采用VAIC方程,实现表4表4显示,尼日利亚服务业的价值创造效率或能力从低至1.6到11.0不等;电信部门处于顶峰。公司的ICT价值指数越高,公司利用ICT提供服务的效率就服务公司的平均VAIC值为4.60。因此,可以肯定地得出结论,尼日利亚服务业的信通技术价值指数约为4.60.这意味着信息和通信技术对服务提供效率和价值创造能力的贡献尼日利亚的服务业很差。表5显示了尼日利亚一些服务公司的信通技术成熟度和信通技术价值,并在图5中以柱形图的形式显示,以便更清楚地了解。1.一、 从图 1,我们无法观察到两个服务变量之间的任何值得注意的模式或关系。尼日利亚的ICT成熟度和服务公司价值之间缺乏关联,导致表5中两个变量数据的散点图;如图11和12所示。2和3 图图2表明ICT成熟度(作为自变量)和ICT价值(作为因变量)之间存在负相关关系,而图3也表明ICT成熟度(作为因变量)和ICT价值(作为自变量)之间存在类似的负相关关系。散点图中的点表明信息和通信技术成熟度与价值之间存在弱线性关联;没有非线性建议。使用SPSS在两个变量对上运行,并且这在表6中示出。相关性分析表明,ICT成熟度与ICT价值之间存在弱的负相关关系,说明尼日利亚服务业ICT成熟度与ICT价值之间存在弱的负相关关系。这一结果与Chan等人[48]的结果相差不远,后者报告了中国大陆企业知识成熟度与智力资本效率之间的相关性非常弱。如表7所示,智力资本效率(ICE)与ICT价值密切相关。因此,可以得出结论,尼日利亚服务业的ICT成熟度与ICT价值之间存在弱负相关关系,即:人们既不应期望随着服务公司信通技术成熟度的提高,信通技术在该公司的价值会提高它因此,很明显,ICT的采用和扩散所带来的好处并不能追溯到ICT在服务业中的采用和扩散程度。4. 结论一般认为,信通技术在服务公司中的价值取决于信通技术在公司中的采用和传播程度,但解开这种关系仍然是服务行业的一个关键挑战,导致信通技术规划失误和灾难。信息和通信技术在尼日利亚服务业的价值和成熟度进行了计算,并如何使用皮尔逊相关分析。研究确定,尼日利亚服务业的信通技术成熟度指数约为0.76,这表明该行业是以网络为基础的,并表明该行业的人力资源能力是最不发达的。研究还确定,信通技术价值指数约为4.60,这表明尼日利亚没有有效利用信通技术表6ICT成熟度与ICT价值尼日利亚的服务业。信息和通信技术成熟度皮尔逊相关系数Sig. (双尾)NICT成熟度1ICT价值14.06914-.499ICT价值Pearson相关Sig. (双尾)N.06914-.499114表7尼日利亚ICE与VAIC的相关性分析服务业方面冰ICE 1VAICPearson相关Sig. (双尾)N皮尔逊相关系数(双尾)N140.997**.00014VAIC0.997**.00014114**相关性在0.01水平下显著(双尾)。VAICICT成熟度Y =-1。3804X + 15.514Y =-0.1 803X +8.73 42246G.O. Ekuobase,V.A. 奥卢塔约最后分析表明,尼日利亚服务业ICT成熟度与ICT价值之间存在弱负相关关系。现在很明显,采用和推广信通技术的好处并不取决于服务业采用和推广4.1. 贡献和意义这项研究对知识的主要贡献是,围绕信通技术价值如何与信通技术成熟度相关的不确定性得到了解决,即信通技术在服务公司中的贡献价值无法追溯到信通技术在服务公司中的成熟度。决策者、管理人员和信息技术专家现在清楚地了解采用和推广信通技术的好处(信通技术价值)与采用和推广信通技术的实际水平(信通技术成熟度)之间的关系。这有助于指导IT投资,使其更加以价值为导向,更好地与业务目标保持一致。特别是,服务公司的管理人员现在确信信息和通信技术投资能产生价值,因此更有把握,致力于可持续地改善各组织基于信通技术4.2. 未来方向ICT成熟度与价值之间缺乏显著关联可能表明,在它们之间的关系中可能存在其他尚未确定的干预变量。今后的工作将是确定这些变量。 对行业的四个主要可观察能力(I、A、H和P)的权重不相等是本研究的一个缺点,因为实际情况可能并非如此。今后还将努力实现这四种能力的现实权重。这项研究还可以扩大到一个国家的所有行业,以便全面估计国家附录A研究信息和通信技术的成熟度和价值247248G.O. 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