泰国手工业集群信息与知识管理研究

企业集团内信息和知识交流的具体化：泰国手工业集群情况下知识管理制度的探讨Pradorn Sureephong引用此版本：Pradorn Sureephong。Caractérisation des échanges des informations et des connaissances dans lesgroupements管理和管理。卢米埃尔-里昂第二大学法语NNT：2009LYO20065。电话：01540277HAL Id：tel-01540277https://theses.hal.science/tel-015402772017年6月16日提交HAL是一个多学科的开放获取档案馆，用于存放和传播科学研究文件，无论它们是否已这些文件可能来自法国或国外的教学和研究机构，或来自公共或私人研究中心。L’archive ouverte pluridisciplinaire里昂第二卢米埃尔大学里昂信息与数学博士学校（InfoMaths）泰国清迈大学艺术、媒体和技术企业集团内信息和知识交流的具体化：泰国手工业集群情况下知识管理制度的探讨ParPradornSUREEPHONG信息学博士论文Sous la direction d’Abdelaziz BOURAS et Nopasit2009年12月15日出版陪审团成员：Abdelaziz BOURAS，Université Lyon 2 Nopasit CHAKPITAK，Mauritre de confécement，Université de Chiang Mai Sebti FOUFOU，Université de Université，Université de Bourgogne Matteo SAVINO，UniversitéYacine OUZROUT，硕士学位，里昂大学2 GillesNEUBERT，硕士学位里昂大学2Benoit EYNARD，人类发展报告会议主任，特鲁瓦大学AhmedLBATH，大学讲师，格勒诺布尔大学1扩散管Ce document est diffusé sous le contrat Creative Commons « Paternité- pas d'utilisationcommerciale - pas de modification »：您可以自由地复制、分发和向公众发布信息，但必须提及作者的姓名，不得使用商业用途的修改器、Transformer、适配器或使用者。[Dédicace]我的父母，我的妻子，所有的家人，还有所有的孩子，雷默西芒Ces travaux de thèse ont été réalisés conjointment au sein deJe remercie Abdelaziz Bouras et Nopasit Chakpitak，Professors à l'Université Lumière Lyon2 et à l'Université de Chiang Mai（Thaïlande），d'avoir accepté de coderiger cette thèse.两个人都对我有着不同的理解和认识。因为我的支持、顾问和时间都允许我在工作中保持沉默。我很感激Yacine Ouzrout和Gilles Neubert，里昂第二大学校长和圣艾蒂安高等商学院共同主持了这一会议。我们认为，这些技术可以验证有关这些工作的方法和信息应用。我向女士和先生们表示感谢陪审团成员监督我的工作和生活。Je remercie tout particulièrement Sebti Foufou et Matteo Savino，schours à l'Université deBourgogne et à l'UniversitéJ’adresse également mes remerciements à Benoît Eynard et Ahmed LBATH, Professeurs àl'Université de Technologie de Compiègne et l'Université Joseph Fourier, pour m’avoir faitl’honneur de participer au jury de thèse enJe tiens à remercier aussi les personnes que j'ai côtoyées aussi l'IUT Lumière，au College ofArts，Media and Technology，et dans le laboratoire LIESP，pour soutien，aids et conseils.非常感谢我的家人和妇女为我的生命付出的努力、支持和牺牲。没有工作，我就再也看不到这一天了简历某些因素（地形、劳动力和资本）被认为是经济竞争力的基础。我的认知并没有引起你的注意。实际上，信息技术的应用对知识经济产生了影响。这些生产城市的设施不足以保持企业的竞争优势，而知识在这种情况下发挥着重要作用。Yoong和Molina的研究认为，私营企业在与其他企业结成战略联盟或合并的同时，更容易生存Les résultatsde proximate le concept du«cluster industriel»，proposé initialement par Michael Porter en 1990.此外，各国政府试图通过金融中介、政治战略或进出口促销来支持私营企业然而，在世界市场竞争的背景下，一个大的私营企业名称并没有存活下来。通过对蒙特利尔工业集群中类似模式的有效研究，发现这些模式与私营企业之间存在着密切的联系，而这些模式的优势在于它们的成员。这些研究表明，取得成功的新因素主要是在集群中分享知识和开展协作。这些认识是指专家和集群的不同组织/企业对集群的认识和了解。此外，在实现各项目标方面，还应采用一种了解管理办法，以提高企业的采购效率和效率为了帮助私营企业和私营部门之间的合作和合作，我们将重点放在以下三个标准上什么类型的企业认识到要在集群中和在什么条件下进行合作？在一个集群中，各组织之间的关系有不同的类型（客户关系-四人关系就像在一个物流链中一样;竞合关系因此，partager la knaissance ainsi que les conditions de partage représentent如何帮助这一集群创造、代表和分享知识？Sachant qu有哪些基础设施和架构、一般性和专门性，以及信息和知识的最佳化所需的条件，以及关于与电话背景相关的知识管理系统的情况为了解决这一工作的一般性问题，我们将我们的工作安排在五个章节中：第一章主要是对本论文中的背景进行描述，因为它是一个起源问题。在这方面，我们阐述了私营企业和中小型企业的实际经济状况以及促进集群合作的必要性。我们还介绍了集群的特点和促进工业集群发展的资源。接下来，我们将对集群的发展进行相关研究。我们分析了不同的模式和干部，我们比较了代表我们研究干部的泰国手工艺模式。我们将在不同国家（法国、美国、台湾、泰国等）采用不同的方法。因此，我们要确定假设和第二章分为三个部分：第一章的第一部分建立了联系管理程序（即创造、代表、分享和再利用），以帮助提出一项改进集群协作和分享联系的建议。第二章的第二部分是为了在我们的背景下应用知识管理系统（KMS或知识管理系统）。我们将考虑知识管理系统中存在的不同观点（角色和技术），以便建立一个适合集群环境的知识管理系统。这一概念代表了集群生命周期中的一个基本要素，并需要一个分析点。La最后一部分是知识工程的方法学支持，这是一个适应知识系统和收集集群专家知识的方法。我们必须研究不同的方法（即MOKA、SPEDE、AKEM和CommonKADS），以便在我们的背景下选择更合适的方法第三章主要是对CommonKADS提出的方法学的理解和对“模式套件”概念的适应。她在第五乐章（第一乐章）中作曲。所有这些都集中在集群模式、组织模式和行业模式上。第二个概念是关于认识和合作的模式。Ensuite，le niveau de concept se concentresur la conversion des exigences en architecture，scenarios et spécifications. Enfin，le niveaurelatif à la questioneuvre a pour de déciliation per le système KMS en tenant compte desspécificités données dans le niveau précédant.图1：拟议方法第四章介绍了三种主要模式中的所得结果，其中包括一种案例研究。从NiveauContextuel获得的基本结果是集群网络结构的形式化，是对集群组织结构的分析。Lafaisabilité du projet a été étudiée à ce niveau.在Niveau Conceptuel方面取得的成果可分为两个方面：第一部分是对集群的潜水专家进行知识提取。Ces knaissances sont représentéessous forme de“carte sémantique”（basée sur l'idée de carte de knaissances dépée dansla thèse de L. Buzon），并认为这是一种新的支持，支持在这方面的认识。第二部分集中于集群成员之间的通信和知识交流的协作模式。这种模式可以更好地理解协作的特点、知识分享的机会以及集群的活动。Nous avons opté pour leNiveau Design pour une approche Logiciel d'Ingénierie（SE）afinde faciliter la creation du concept du système. Les resultats，obtenus à partir de ce niveauconcernent第五章涉及KMS的发展。事实上，多种类型的信息技术必须有一个基本的目标来选择：L'architecture KMS proposée（schéma 2）est divisée en trois niveaux de service，i.e.le service de connaissance ， le service de collaboration et le service de présentation. Leservice de connaissance est le cæur du système puisqu'il permet aux membres du cluster dereprésenter，partager，et réutiliser la connaissance à travers le KMS. L'infrastructure de ceservice est basée sur la technologie FLEX，whi permet de créer un GUI（Graphique UserInterface）avec les utilisaitarian et donne l'accès à un service web sur un serveur. Le conceptde carte de connaissance a été pris en compte en tant que moyen permettant d'échanger laconnaissance dans ce niveau.我们希望在加强工业集群合作活动方面提供合作服务。这两张纸也是为了让特派团在好的时候和好的结果通知专家。事实上，我们可以用PHP和Ajax技术来实现这一点。最后，le service de présentation s'attachment à visualiser et personnaliser tous les servicesfournis par le KMS pour les utilisaeconomy de manière optimale.这项服务的主要目标是将知识管理系统与分组活动结合起来。我们将提供一个知识小部件，它是一个旨在使KMS在客户端中发挥作用的应用程序Enfin，nous faisons une demonstration à partir de trois scenarios qui presentent l'interaction第一个方案是以成员的协作活动为基础的。该小组委员会将根据虚拟会议模块的建议组织一次聚会。Il montre également que les trois modes de communication（entre homologues，àFigure2：ArchitecturesystèmeduKMS第二种情况是关于知识管理过程的。专家们对集群内部的专家进行了评论，他们可以代表并分享他们对协作认知模块的了解。我们还可以利用一个感应电机来实现对系统的额外认知。Le dernier scénario presente l'intégration commune du service de la connaissance et decelui de la collaboration.这种同化的结果允许利用KMS的外部知识，既不输入，也不输入，只输入移动电话最后，这一研究的结果明确分为两个方面。首先是关于集群的知识管理系统评价方法。Cette方法学也可能在不同领域的其他集群中普遍存在。第二部分结果涉及KMS，KMS专门针对泰国的陶瓷工业集群，这是我们研究的一个目标它证明知识管理系统能够加强协作和知识共享，而这一点对集群内部的影响可能会对该产业的Mots Clés ： Système de Gestion des Connaissances （ KMS ） ， Ingénierie desConnaissances ， Echange d'Informations ， Collaboration ， Cluster ， Industrie de laCéramique en Thaïlande. CommonKADS，FLEX。摘要知识经济迫使中小企业结成战略联盟或与其他类似或商业公司合并，以便在世界市场上竞争。与此同时，产业集群的概念在许多发展中国家和发达国家广泛实施，以提高其产业的竞争力。虽然许多集群成功地发展了竞争力，但也有许多集群失败了。Ecotec[DTI 05]的研究关注集群发展的关键成功因素，指出集群发展的两个因素是集群成员之间的合作和知识共享。因此，本研究的原则是通过采用知识管理的概念，重点是创造，表示，共享和重用的知识，以提高集群。因此，知识管理系统（KMS）架构的集群提出了在这项研究中，以支持这些过程。我们提出了一个首先，上下文层侧重于集群组织分析，这将呈现特定集群的行为者、知识资产和知识密集型任务的全局视图。其次，概念层关注知识本身，将专家知识模型化为显式形式。此外，还探讨了集群的协作模式。第三，设计层旨在将集群的需求提取在这个层次上，信息系统是从不同的技术支持集群组织的需求。KMS是模型套件的一个成果，应用于泰国的手工业集群作为我们的案例研究。它允许集群成员创建，共享和重用的知识，通过一个合作的知识卡模块，这是在我们的研究提出。为了演示如何KMS提高成员之间的协作和知识共享的方案。此外，我们还提出了系统的知识和协作服务的集成，以方便知识用户检索系统的知识通过移动终端随时随地。关键词：知识管理系统（KMS），知识工程（KE），知识交流，协作，产业集群，泰国陶瓷产业集群，CommonKADS，FLEX缩写AFCS Adobe Flash协作服务AJAX异步JavaScript和XML应用知识工程方法CDA集群开发代理CK-Card协作知识卡CoP实践图形用户界面HTTP超文本传输协议ICT信息与通信技术KADS知识获取与设计系统KBE知识工程知识工程KM知识管理KMAP知识地图KMS知识管理系统面向知识获取的MOKA方法与工具OM组织模型PSTN公共交换电话网RSS简易聚合实时消息协议SIP会话发起协议中小型企业结构化过程获取演示环境TM任务模型TTS语音转换UML统一建模语言VoIP互联网协议语音语音可扩展标记语言介绍在过去，三大生产要素（土地、劳动力和资本）是丰富的、可获得的，并被认为是经济优势的原因，知识没有得到太多的关注。在知识经济时代，一个资源少、劳动力成本高的小国，仍然有能力在世界市场上竞争。因此，以前的生产要素目前已不足以维持一个公司的竞争优势;人们要求知识发挥关键作用。Yoong和Molina的研究表明，中小企业在当今动荡的商业环境中生存的一种方式是与其他类似或互补的商业公司结成战略联盟或合并。他们的研究结论支持了Michael E.1990年的波特。因此，政府试图通过各种方式，如财政支持，政府政策，进出口促进等支持这些中小企业集群，但大量的中小企业仍然无法在激烈的竞争中生存在世界市场。以往的集群研究表明，成功的企业通过成为集群的成员而获益。而且，主要的关键成功因素是集群内的知识共享和协作。这些知识是以集群内专家和机构的隐性和显性知识的形式收集的。因此，这项工作的目的是应用知识管理实践通过集群的发展，这将创造竞争力的产业集群。为了帮助中小企业集群更好地进行协作和知识共享，通过实施产业集群的知识管理系统，我们重点研究了以下三个问题。第一，企业愿意在集群中分享什么样的知识，在什么样的分享条件下分享？因为集群中的组织关系不一定是同一类型。我们可以在同一集群中找到类似供应链中的合作者关系，也可以找到类似竞争者关系。同时维护这两种关系会使集群成员感到难以分享他们的知识。因此，这些标准是我们研究的主要问题之一。其次，如何帮助集群成员创建、表示、共享和重用他们的知识？这些活动是知识管理的基础实践本研究将侧重于在产业集群背景下支持这些活动的方法。最后，什么是一般和具体的基础设施和架构，需要实现一个特定的协作知识管理系统，为这个特定的领域？我们提出了一个具体的架构，特别是提高产业集群的协作和知识交流。针对本论文工作的一般性问题，我们将工作分为五章：第一章主要介绍了本文的研究背景。在相关背景部分，我们描述了中小企业的经济现状和发展合作作为产业集群的必要性。并介绍了产业集群的特点及其发展的关键成功因素。然后，我们介绍了相关的研究。并以泰国的手工业产业集群为例，对不同的模型和框架进行了分析和比较。并介绍了法国、美国、台湾、泰国等国家和地区的集群发展模式。以了解集群的具体特征。最后，对主要假设和问题进行了界定。这些指定我们的研究工作在两个领域：集群成员之间的协作和知识共享。第二章重点介绍了知识管理的背景，共分为三个部分。第一部分描述了知识管理及其过程（即创建，表示，共享和重用）的艺术状态。这一部分的目的是提出一种方法，以改善集群的协作和知识共享。然后，本章的第二部分旨在研究知识管理系统（KMS）的概念，以我们的背景下整合。不同的观点的KMS，如角色，技术和架构的考虑。然而，设计知识管理系统，以适应产业集群的背景下是一个复杂的工作，需要深入的分析。因此，最后一部分将集中在知识工程（KE）的方法，这有助于我们设计的知识系统，也从专家捕获的知识。在这项研究中，几个KE方法（即MOKA，SPEDE，AKEM，和CommonKADS）进行了研究，以选择一个合适的一个应用在我们的研究。第三章主要探讨了产业集群知识管理系统的设计方法。我们适应的概念CommonKADS方法，以配合我们的背景。所提出的方法分为四个层次，称为模型套件。第一，背景层着重于产业集群的全局视图，包括集群模型、组织模型和任务模型。第二层是概念层，主要关注集群成员的知识和协作模型。然后，设计层关注于将需求转换为架构、场景和规范。最后，实施层面的目的是开发知识管理系统的架构与前一级的规格。第四章介绍了泰国陶瓷产业集群的前三个层次的应用结果。从上下文层面的基本结果显示了集群的物理网络，知识密集型任务列表，知识资产，集群组织的分析。项目的可行性也在这一级进行了审查。从概念层面的研究结果可以分为两部分。第一部分是知识模型，这些知识模型是通过使用方法中提供的知识模板从专家那里捕获的。模型化的知识用语义图表示，并存储在知识管理系统的知识库中。该知识被认为是任务第二部分重点研究了集群成员之间的知识交流与协作模型。该模型可以更好地理解集群的协作特征、知识共享水平和集群活动。这些信息有助于定义我们的协作系统的要求。最后，设计层采用软件工程（SE）的方法，以促进系统的设计生成。这些级别的结果是KMS的体系结构、场景和规范，这些都可以在下一个级别中实现。第五章是知识管理系统自身的发展。因此，采用各种类型的信息技术来满足集群的要求。提出的KMS体系结构分为三个层次的服务：知识服务，协作服务，和表示服务。知识服务是系统的核心，因为它使集群成员可以通过KMS表示，共享和重用他们的知识。该服务的基础设施是基于FLEX技术，使我们能够为用户创建有吸引力的GUI，并在服务器端启用Web服务。此外，还考虑将协作知识卡的概念作为这项服务中知识交流在此基础上，开发了协同服务目的是支持产业集群的合作活动。此外，它的目的是在正确的地点和正确的时间将专家的知识传递给知识用户。这个级别是基于PHP和AJAX技术的协作工具的概念开发的。最后，表示服务集中于以适当的方式将KMS上提供给集群成员的所有服务可视化和个性化。主要目标是将知识管理系统和谐地纳入集群活动。 因此，我们提出了一个知识小部件，这是一个小的应用程序在客户端，以个性化的KMS，以适应每个组的角色。最后，我们展示了三个方案，提出了KMS和集群的活动之间的相互作用。第一个场景是基于成员的协作活动。它演示了集群委员会如何通过虚拟会议模块组织会议。它还证明了三种通信模式（即点对点，组，和大众传播）在知识管理系统中的支持。第二种设想侧重于知识管理过程。它展示了集群中的专家如何能够通过协作知识卡模块来表示和共享他们的知识。然后，应用推理机演示了知识管理系统的知识检索。最后一个场景通过将协作和知识服务集成在一起，展示了知识管理系统的增值服务。同化的结果允许知识用户通过他们的移动终端随时随地从KMS中检索知识。本研究的明确结果可以分为两部分。第一部分是集群评价、知识建模和集群知识管理系统设计的方法论。该方法也可以推广到不同领域的产业集群。第二部分的结果是与KMS，这是专门设计的陶瓷集群在我们的案例研究。这些结果证明了知识管理系统能够支持集群的协作和知识共享，从而提高产业竞争力。第一章背景和问题I.1. 中小企业与产业集群长期以来，中小企业一直是发展中国家和发达国家经济的支柱。然而，在过去的十年里，全球市场竞争的变化和知识经济的发展促使中小企业适应新的经济模式。因此，知识从传统的生产要素中脱颖而出，成为新的生产要素。Young和Molina给出了改变的动机，在过去，三种生产要素（即土地、劳动力和资本）是丰富的、可获得的，并被认为是经济优势的原因，知识没有得到太多的关注[Young 03]。因此，只有那些能够充分利用知识并将其业务转变为新经济的企业才能在全球化的市场竞争中生存。不仅大企业需要改变，而且中小企业也试图利用现有的信息和知识，以获得更多的竞争优势，在他们的市场。该研究还假设，在当今动荡的商业环境中，商业组织生存的一种方式是与其他类似或互补的商业公司结成战略联盟或合并。Young和Molina的研究假设支持了Michael E.波特[波特90]。产业集群的概念在世界上许多大洲都得到了实施。产业集群的主要目标是提高所在产业和国家的竞争优势。即使许多集群取得了巨大的成功，成为国家的主要产业，如美国的硅谷，台湾的电子工业和意大利的皮革工业，一些已建立的集群并不能发展成为具有竞争力的集群。在本章中，我们将描述中小企业的全球视野，产业的问题，政府的支持和力量，使他们聚集在一起的产业集群。本章的第二部分重点阐述了产业集群的行为、集群的发展、集群的最佳实践和集群