通过映射体验创造商业价值:体验地图与蓝图指南
"《Mapping Experiences: Aligning for Business Value》是Jim Kalbach撰写的一本实践性书籍,主要探讨如何通过用户体验设计中的映射技术,识别并创造提供真正价值的产品和服务。作者是Citrix的首席UX设计师,他分享了如何使用对齐图(也称为体验映射)来将客户观察转化为产品设计的可操作洞察。书中详细介绍了如何绘制现有客户体验图,并展示客户视角与企业目标的交汇点,以协调业务与客户接触点,同时获得利益相关者对提供双向价值的产品或服务的支持。本书适合产品经理、营销人员、客户体验专业人士和设计师阅读。" 本书分为三个部分: 1. 视觉化价值:介绍对齐图的基本概念,讲解体验映射的基础知识,以及如何可视化战略洞察。 - 第1章:介绍对齐图 - 第2章:体验映射基础 - 第3章:视觉化战略洞察 2. 映射的一般过程:详细阐述启动映射项目、研究体验、绘制图表、设计价值和预见未来体验的步骤。 - 第4章:启动:开始映射项目 - 第5章:调查:研究体验 - 第6章:描绘:绘制图表 - 第7章:对齐:设计价值 - 第8章:构想未来体验 3. 各类图表详解:深入讨论服务蓝图、客户旅程地图、体验地图、心智模型图和空间地图及生态系统模型等不同类型的映射方法。 - 第9章:服务蓝图 - 第10章:客户旅程地图 - 第11章:体验地图 - 第12章:心智模型图 - 第13章:空间地图和生态系统模型 这本书强调了在复杂的服务和系统设计中,视觉化映射的重要性。它提供了一种方法,帮助设计师和消费者理解如何可视化体验以及产品和服务所处的系统生态,并以用户为中心建立同理心。作者将各种映射和图表技巧汇集一书,为UX、服务设计和商业领域的从业者提供了重要的参考资源。 通过本书,读者可以学习如何运用各种映射工具,如服务蓝图来描绘服务的内部结构,客户旅程地图来追踪用户的互动路径,体验地图来全面了解用户与产品或服务的互动,心智模型图来洞察用户的心理认知,以及空间地图和生态系统模型来描绘更广阔的服务环境。这些工具将有助于企业更好地理解客户需求,优化产品设计,从而创造出对企业和客户都有价值的解决方案。
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