95598座席软件操作流程详解

95598座席软件系统主要操作流程说明书是一份详细指导文档，旨在为95598客户服务热线的座席代表提供操作指引。该系统由深圳市科陆电子科技股份有限公司开发，针对版本V2.0，更新至2007年6月。系统主要功能涵盖以下几个关键部分： 1. **系统登陆**：用户通过扫瞄器访问系统网址，输入预设的工号和密码登录。若输入错误，系统会提示错误信息并允许重新输入。登录成功后，客服代表将进入主界面。 2. **系统主界面**：界面设计简洁，包括系统名称、用户名称以及一个'下班操作'按钮，用于结束工作。未处理事件数量会在顶部显示，以提醒代表及时查看和处理。此外，界面分为三个主要区域，方便快速访问不同功能。 - **业务受理**：主要包括新业务受理、用户信息查询与咨询、故障报修、用电业务办理、投诉举报和建议等服务。每个部分详细描述了如何查询用户信息、处理各种类型的客户需求和问题。 - **工单治理**：提供工单查询、任务管理、待处理工单跟踪等功能，确保工作的高效执行。 - **事件查询**：支持电话录音、传真、电子邮件和语音留言的查询，便于客服代表查阅历史记录。 - **用户咨询**：涵盖用电信息咨询和停电信息查询，便于解答客户关于电力使用和停电安排的问题。 - **信息爱护**：强调用电信息和停电信息的保密性，确保客户数据安全。 - **有用工具**：提供发送传真、文本电话、手机短信、电子邮件和播放语音文件等多种沟通方式，提高客服效率。 - **前言**：文档开头简要介绍了系统目标用户（95598客服代表）以及系统的基本使用前提，如硬件设备的准备和系统配置要求。 在使用过程中，座席代表应确保硬件设备齐全，如硬电话和头戴式耳机，网络连接正常，并在遇到任何配置或技术咨询题时寻求系统管理员的帮助。整个指南旨在帮助客服代表熟悉和高效地操作95598座席软件系统，提升服务质量。