EITSS服务目录模板：2010年1月修订历史

服务目录是企业IT服务管理中的核心组成部分，它是一个集中的、结构化的信息库，列出了组织提供的各种IT服务及其相关特性、定价、支持和服务级别协议（SLA）。本文档是关于EITSS-CardinalHealth的主服务目录的测试模板，版本为43.0，日期为2010年2月11日。该目录的创建和维护由多位关键人员负责，包括审查者如Ed Seaberg、Justin Hooper等，以及审批者如primary approver和secondary approver，他们确保了目录内容的准确性和合规性。 版本历史记录展示了目录从早期版本到43.0的演变过程。在v.27版本中，对AHMS产品和服务进行了全面修订，并准备供EITSS管理层使用。v.28版本删除了应用程序开发部分，可能是因为某些功能不再适用或被替换。v.29版本根据团队反馈调整了“基于库存的产品”特征，并更新了产品和服务提供特性。v.30版本进一步优化了应用托管部分，标准化了产品和服务提供模板，增加了新的内容。 服务目录的主要组成部分可能包括： 1. **产品和服务目录**：列出了组织提供的所有IT服务，如系统管理、网络支持、软件开发、数据中心运维等，每项服务都包含详细描述、功能特性、性能指标和定价信息。 2. **服务级别协议（SLA）**：定义了服务的预期性能、响应时间、修复承诺等，以确保服务质量的一致性。 3. **变更管理**：版本历史体现了对目录内容的迭代改进，这表明目录可能遵循严格的变更控制流程，确保任何改动都经过适当的审批和验证。 4. **审批过程**：文档中明确指定了主要和次要审批者的角色、职责以及他们的权限，确保目录内容符合政策和法规要求。 5. **标准化和一致性**：v.30版本的更新强调了模板区域的清理和标准化，确保了整个目录的可读性和一致性。 6. **持续改进**：通过与团队的沟通和反馈，目录反映了业务需求的变化，体现了服务目录作为IT服务交付策略动态适应环境的能力。 EITSS-CardinalHealth的主服务目录是一个关键的IT管理工具，它整合了组织内部的IT服务，促进了服务的高效交付，同时通过版本控制和审批流程确保了服务质量的稳定性和合规性。