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首页中国电子商务诚信问题剖析及应对策略
本文是一篇关于我国电子商务诚信问题及对策的深度探讨的毕业论文,作者针对电子商务在当今社会的快速发展背景下,面临的诚信挑战进行了系统的研究。论文首先回顾了我国传统诚信观念的发展以及现代商务活动中的诚信理论,强调了电子商务作为一种新兴商务模式,其诚信体系的重要性。接着,作者分析了当前我国电子商务诚信问题的现状,包括基于经营模式的分类(如B2B、B2C等)和企业角度的分类,指出信用体系存在的问题。 在第二部分,论文深入剖析了电子商务诚信缺失的具体表现,例如虚假宣传、欺诈交易、数据安全等问题。作者通过列举当当网购买事件为例,展示了网络电子商务中诚信问题的严重性,同时提及了其他大型电商网站上报道的相关案件,进一步揭示了问题的普遍性。 论文第三部分着重讨论了诚信缺失的危害,不仅损害了消费者权益,也对电子商务行业的健康发展构成威胁。接下来,作者论述了完善电子商务诚信问题的必要性,提出了建立和完善社会信用管理体制的策略。这包括构建一个坚实的法制基础,强化政府监管,以及培养全社会的诚信意识和消费者保护习惯。 此外,论文还探讨了我国电子商务诚信建设的可行步骤,如制定相关政策法规、提升企业自律、加强教育和培训等。最后,论文引用了康宝事件来说明著名企业在面临诚信危机时的应对策略,以此提供实际案例分析。 本论文通过翔实的数据和实例,深入剖析了我国电子商务诚信问题的症结,为构建健康、安全的电子商务环境提供了有价值的思考和建议,具有很高的实践指导意义。
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第一章 概述
1.1 我国传统的诚信观念
中国传统文化中诚信一词,从词汇学分析,是由“诚”和“信”两个词根组成,两者
往往被赋予相同的道德意义。《说文解字》对其作了较权威的注释:“信,诚也“,即诚与
信相通,构成了一个同义复词。现代特别是白话文提倡以后,由于诚、信都有真实、不欺、
可靠的意思,人们为了加重语言表达的色彩,才发展出来“诚信”这个词。
自先秦时代起,古人就提出了与诚和信相关的观点和概念。《老子》讲:“信言不美,
美言不信。“是说:诚信的话不见得好听,好听的话不见得诚信。《晏子春秋》讲:“言无
阴阳,行无内外。”是说:言行一致是诚信的特征。《论语》讲:“民无信不立。”是说:大
至一个民族,小到一个人,诚信都是立身之本。又讲:“朋友信之。”是说:人与人的交往
要讲诚信。又讲:“主忠信。”是说:忠和信是人伦社会两大思想支柱。《墨子》讲:“言必
信,行必果,使言行之合,犹符节也。“是说:说了就要做,做了就不要半途而废,使言
行一致就如同符、节那样的信物一般。《礼记》讲:“君子诚之为贵。”是说:诚信是有道
德水准的人最宝贵的品质。又讲:“所谓诚其意者,毋自欺也。”是说:诚信的定义就是不
搞自欺欺人。《孟子》讲:“诚者,天之道也;思诚者,人之道也。”是说:诚信是客观世
界的要求;实践诚信,是每一个人应该遵守的正道。孟子对诚信的发展做出了重要的贡献,
他第一次明确地指出“诚”是道德之源和道德规范中最重要的基本准则。荀子发扬了孟子
“诚”的思想,并开始把“诚”从做人之道扩展为治世之道,指出“诚”乃是“为政之
本”。在儒家经典《礼记·大学》中,把“诚”作为格物、致知、诚意、正心、修身、齐
家、治国、平天下等八条目之一。此时,“诚”成为道德主体内修与外养的关节点,从而
被提高到了一个崭新的高度。
汉代以后,“诚”的地位受儒学衰退的影响逐步丧失。但至宋明时期,伴随着理学的
复兴,它重新被理学家们所重视。宋明理学家们不仅对“诚”的内涵作出哲学思辨的演绎,
而且把“诚”作为维护封建“天理”的精神元点加以阐发。 当然,儒家释“诚”,自始至
终笼罩着唯心主义的神秘光环,加之宋明以后,由于“诚”的功用和维护封建统治更加紧
密地联系在一起,“天理”的外在规约性,使得“诚”的本原之意在一定程度上被神化和
异化,“诚”所本有的活泼之主体性在一定程度上丧失。但总的看来,儒家高度重视“诚”
在成己成人成事中的重大功用,视之为道德的根本,其内在精蕴令人仰止。具有代表性的
人物有宋代的朱熹,程颐以及周敦颐。程颐曾提出:“修学不以诚,则学杂;为事不以诚,
则事败;自谋不以诚,则是欺自心而自弃其忠;与人不以诚,则是丧其德而增人之怨。“周
敦颐则指出:“无妄,则诚矣。”意思是真实无妄就是“诚”。
宋代以及宋代以后一些唯物主义思想家,试图赋予“诚”以唯物主义的解释,如宋代
朴素唯物主义者叶适认为,伦理道德应存在于实际事物之中,因此,他把“诚”解释为
“诚然”,用今天的话讲即客观存在的事实或规律。明末清初,唯物主义哲学大师王夫之
在道德修养论上充分肯定“诚”的价值。他对“诚”的解释是:“诚者,实也。实有之,
固有之。”要求人们按照客观事物的真实面目去认识它,“诚”,就是“实”。这些唯物主义
思想家关于“诚”的解说无疑包含着诸多真理的颗粒。传统诚信的内涵是指诚实无妄、恪
守信用。它包含三个方面的意思:一是诚实信仰,中诚信奉:二是诚实信用、诚实守诺;
三是忠诚信义、忠实负责。
传统道德中,诚信被视为“立人之道”、“立业之基”、“立政之本”。作为一种道德规
范,诚信是一切道德的基础和根本。传统诚信思想有丰富的内涵和价值,对于我们在现代
2
经济中建立诚信社会、发展诚信经济有一定的借鉴作用。
1.2 我国现代商务活动中诚信概论
诚信作为一种基本道德准则、人立身处世之本,是社会交往的基本需求。诚信是社会
各种活动得以正常进行的前提,无论是传统社会还是现代社会,各种社会都具有其特定的
诚信体制以促使社会主体之间信任关系的构建。在市场经济条件下,诚信的内涵、手段和
功能都有了新的发展,诚信有了更深层次的含义。首先,诚信是经济活动的基本要求,是
现代市场经济进行交易的一个必须具备的要素,诚信是市场经济基本法则,信用是市场经
济的基础和生命线,是资本和资源;第二,诚信与信用应该被提高到法律制度的高度水平。
在社会与经济活动中,当事人违反诚信义务的,应当承担相应的法律责任。市场经济条件
下,诚信必须是多边诚信,企业要有诚信,金融机构要有诚信,中介机构要有诚信,消费
者要有诚信,政府更要讲诚信。诚信是市场经济得以正常运行所必须遵守的规则,是现代
文明的基石与标志。著名经济学家吴敬链指出,信用是指一种建立在授信人对受信人偿付
承诺的信任的基础上,使后者无须付现即可获取商品、服务或货币的能力。普遍的守信行
为是交易能够进行、经济能够运转的前提,也是每一个企业和个人立足于社会的必要条件。
1.3 什么是电子商务
所谓电子商务(Electronic ommerce)是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术,
实现整个第一个阶段是信息交流阶段:对于商家来说,此阶段为发布信息阶段。商务(买
卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠
纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络,通过网上琳琅满目的商品信息、完
善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。
事实上,整个交易的过程可以分为三个阶段:
第一个阶段是信息交流阶段:对于商家来说,此阶段为发布信息阶段。主要是选择自
己的优秀商品,精心组织自己的商品信息,建立自己的网页,然后加入名气较大、影响力
较强、点击率较高的著名网站中,让尽可能多的人们了解你认识你。对于买方来说,此阶
段是去网上寻找商品以及商品信息的阶段。主要是根据自己的需要,上网查找自己所需的
信息和商品,并选择信誉好服务好价格低廉的商家。
第二阶段是签定商品合同阶段:作为 B2B(商家对商家)来说,这一阶段是签定合同、
完成必需的商贸票据的交换过程。要注意的是:数据的准确性、可靠性、不可更改性等复
杂的问题。作为 B2C(商家对个人客户)来说,这一阶段是完成购物过程的定单签定过程,
顾客要将你选好的商品、自己的联系信息、送货的方式、付款的方法等在网上签好后提交
给商家,商家在收到定单后应发来邮件或电话核实上述内容。
第三阶段是按照合同进行商品交接、资金结算阶段:这一阶段是整个商品交很关键的
阶段,不仅要涉及到资金在网上的正确、安全到位,同时也要涉及到商品配送的准确、按
时到位。在这个阶段有银行业、配送系统的介入,在技术上、法律上、标准上等等方面有
更高的要求。网上交易的成功与否就在这个阶段。
电子商务的定义
首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为,使用各种电
子工具从事商务或活动。这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、
计算机网络,到 NII(国家信息基础结构-信息高速公路)、GII(全球信息基础结构)和
Internet 等现代系统。而商务活动是从泛商品(实物与非实物,商品与非商品化的生产要
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