ITIL V3中文版白皮书：深入理解与应用指南

《翰纬ITIL v3 白皮书》是针对IT服务管理领域的一项重要参考资料，由陈宏峰主编，其他编委包括张亮、黄新峰和黄爽，由中国领先的IT管理研究和咨询机构——翰纬IT管理研究咨询中心于2007年3月发起编撰。该白皮书的发布旨在帮助国内用户和IT专家更好地理解和应用国际最新的ITIL Version 3框架。 核心内容上，白皮书详述了ITIL的发展历程，特别是重点介绍了ITIL v3体系，其生命周期被划分为五个关键模块，分别是：服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进。每个模块都涵盖了服务管理的不同阶段，从策略制定到实施和优化，以便构建高效、客户导向的服务管理体系。 书中不仅概述了ITIL v3的基本理论，还提供了对国内应用的深入探讨，旨在启发读者将ITIL v3理念融入日常工作中，提升IT服务的效率和质量。此外，白皮书还贴心地在附录部分列出了ITIL v3的常用术语，便于读者查阅和理解；并推荐了一些后续学习的网站和图书资源，以及介绍了OpenBook的相关情况，以便进一步学习和实践。 版权信息方面，《翰纬ITIL v3 白皮书》是翰纬IT管理研究咨询中心的原创作品，享有版权。它于2007年7月21日首次出版，特别强调了仅供参考的性质，所有相关方对因参考书中的内容而产生的责任均不承担责任。中心鼓励读者提出反馈和建议，可以通过hf.chen@sinoserviceone.com联系。 作为中国最早涉足IT管理咨询的机构之一，翰纬IT管理研究咨询中心以其专业性和前瞻性，为IT专业人士提供了实用且权威的ITIL v3指南，对于推动国内企业提升IT服务管理水平具有重要意义。