ITIL v3白皮书：国内焦点与应用指南

《翰纬ITIL v3 白皮书》是一份针对IT专业人士的详尽指南，旨在提升对中国ITIL Version 3的理解与应用。该白皮书于2007年发布，背景是在全球范围内ITILv3备受瞩目，其在全球和中国都拥有广泛的受众群体。编写此书的目的是为了帮助IT服务提供商、管理人员、软件开发者、培训咨询人员以及对IT服务管理感兴趣的读者深入理解ITILv3。 白皮书的主要目标有三个：一是提供ITIL发展史及其v3体系的基础认知；二是详细介绍v3框架结构及其五个核心模块——服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续性服务改进，让读者掌握基本知识；三是分享ITILv3应用的最新研究动态，激发读者在实际工作中有效运用。 白皮书的结构清晰，分为五章。第一章概述了开发背景、目标读者以及白皮书的整体架构。第二章回顾了ITIL的历史演变，特别是v3版本的特点，包括其组件、生命周期框架和认证体系，并对比了v2、v3和ISO 20000标准，以便读者建立对ITILv3基本概念的理解。 第三章深入解析v3中的关键概念，并详细阐述五个核心模块，展示了如何将这些理论应用于实际服务管理操作。这一章是理解和实践ITILv3的核心部分。 第四章可能探讨ITILv3在企业中的具体应用策略，包括如何将其融入组织流程，以及如何通过有效的实施提高服务质量。第五章可能聚焦于ITILv3的未来发展趋势和挑战，以及如何通过持续学习和改进来适应不断变化的IT环境。 《翰纬ITIL v3 白皮书》不仅提供了理论知识，还为IT专业人员提供了实用的工具和指导，帮助他们在IT服务管理领域取得成功。无论是初次接触ITILv3还是寻求进阶理解的读者，都能从中收获有价值的信息。