招商银行信用卡的移动互联转型

"招商银行信用卡：与移动互联共起舞.pdf" 本文主要探讨了招商银行信用卡在移动互联网时代的自我变革和探索实践。随着通讯技术的快速发展，银行业也经历着深刻的变革，从“水泥+鼠标”时代过渡到“拇指时代”，银行的服务方式、客户互动以及价值创造模式都在发生转变。 马蔚华行长曾提出“消灭信用卡”的理念，预示着信用卡的实体介质将被虚拟账户取代。在移动互联时代，银行不再仅关注客户的传统存取款和信用卡消费行为，而是更加重视客户的在线偏好、产品选择以及在各种移动平台上的交互行为。例如，通过分析客户在淘宝的购物习惯、微信的查询记录和电影票的在线购买，银行可以更深入地了解客户需求，提供个性化服务。 招商银行在移动互联领域进行了诸多创新尝试，包括推出“一卡通”个人理财、网上银行“一网通”、国内首张国际标准信用卡等。此外，他们还积极拥抱新技术，如手机银行“掌上生活”、社交媒体联名卡、内置“手机钱包”的智能手机，以及基于SWP-SIM卡模式的手机钱包。这些举措展示了招商银行在成本替代、能力挑战、价值创造、客户体验和营销创新方面的努力。 银行正逐步构建新型的客户经营和服务体系，利用QQ、微信、微博等网络社交互动工具，提供更加便捷和个性化的服务。例如，推出智能客户服务，通过与QQ合作，利用微信平台打造智能客服系统，提高服务效率和客户满意度。 招商银行信用卡的移动互联战略反映了银行业在数字化转型中的积极探索，通过技术创新和模式创新，银行正逐渐从传统的交易处理转变为价值创造中心，更好地满足移动互联网时代消费者的需求。