ITIL最佳实践：IT服务管理详解

"IT服务管理最佳实践，基于ITIL的全球最佳实践，旨在提供运维服务管理的框架和ITIL规范的介绍。该书由Jan van Bon主编，章斌翻译，孙强主审，由CA公司支持，荷兰Van Haren Publishing与清华大学出版社联合出版。书中详细阐述了ITIL Service Support和服务Delivery的原理，涵盖了IT服务管理的各个方面，并遵循英国商务办公室的OGC ITIL版权规定。" IT服务管理是确保组织IT基础设施有效运行，提供高质量服务的关键领域。ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是IT服务管理领域的国际标准，它定义了一套全面的、结构化的服务管理流程，帮助组织实现服务的连续性和优化。 ITIL框架主要包括以下几个核心组成部分： 1. 服务战略：确定IT服务的目标，理解客户需求，以及如何通过IT服务创造价值。 2. 服务设计：设计出满足业务需求的服务，包括服务的架构、能力、流程、组织和管理实践。 3. 服务转换：将设计的服务转变为可操作的流程，包括变更、发布和部署管理。 4. 服务运营：管理和交付日常IT服务，包括事件、问题、服务请求、访问和配置管理。 5. 持续服务改进：运用各种改进方法，如PDCA（计划、执行、检查、行动）和七步改进模型，持续优化服务质量和效率。 本书《IT服务管理——基于ITIL®的全球最佳实践》深入浅出地介绍了这些概念，不仅适合IT服务管理人员学习，也对理解IT服务管理流程的其他利益相关者有益。通过阅读本书，读者可以掌握如何建立有效的IT服务管理体系，提高服务质量和客户满意度，同时降低IT运营成本。 书中的内容可能涵盖服务级别管理、容量管理、可用性管理、财务管理等多个方面，强调了跨部门协作和沟通的重要性，以及如何通过ITIL的最佳实践来协调这些活动，以达成业务目标。此外，书中还可能探讨了如何应对不断变化的业务需求，以及利用新技术如云计算、自动化和人工智能来提升IT服务的灵活性和效率。 理解和应用ITIL的最佳实践对于任何希望提升其IT服务管理水平的组织都是至关重要的。这本书为读者提供了宝贵的理论知识和实际操作指南，是IT服务管理领域的宝贵资源。