ITIL®指导下的全球IT服务管理最佳实践详解

《IT服务管理 - 基于ITIL®的全球最佳实践》是一本由荷兰作者Jan van Bon主编的专业书籍，中文版由中国清华大学出版社出版，版权由范哈仑出版社授予。这本书的核心内容是围绕ITIL (Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础设施库)这一国际公认的最佳实践框架展开，旨在向读者介绍IT服务管理的理念、方法和流程。 ITIL是业界广泛采用的服务管理框架，它提供了一套全面的指导原则和实践模型，帮助企业优化IT服务交付，提高服务质量，降低运营成本。本书分为两个关键部分：Service Support（服务支持）和Service Delivery（服务交付），这两个部分涵盖了ITIL生命周期中的核心阶段，如服务战略、设计、转换、实施和服务运营等。 书中详细阐述了IT服务管理的关键概念，例如服务级别协议(SLA，Service Level Agreements)，服务请求管理(Service Request Management)，变更管理(Change Management)和问题管理(Problem Management)等，这些都是确保服务质量和稳定性的重要组成部分。作者Jan van Bon以其深厚的专业背景，结合实际案例和全球最佳实践，帮助读者理解和应用这些理论知识到实际工作中。 此外，版权方面，该书的部分内容采用了英国商务办公室(OGC)的ITIL Service Support和Service Delivery两本书的皇家版权，这表明了作者对于国际标准的严谨态度。同时，读者需注意，未经出版社许可，不得擅自复制或传播该书的任何部分，以尊重知识产权。 《IT服务管理 - 基于ITIL®的全球最佳实践》是一本深入理解IT服务管理理念和实践的实用指南，适合IT专业人士、项目经理以及任何希望提升企业IT服务效能的读者参考和学习。通过阅读这本书，读者能够掌握ITIL框架的核心要素，为提升组织的IT服务质量和效率提供有力的支持。