2015版ITSS运维服务成熟度模型：标准化模板与申报指南

ITSS信息技术服务运行维护服务能力成熟度模型（ITSS.1—2015）是中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会于2015年2月15日发布的标准模板，用于指导和评估信息技术服务运行维护服务提供商的服务能力成熟度。该模型遵循GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》的规定，旨在帮助企业提升服务质量，确保在信息技术服务领域达到行业最佳实践。 模型分为四个等级：基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级。基本级侧重于服务的初步建立和规范化，强调了基础流程和服务交付；拓展级进一步扩展了服务范围，涵盖客户服务、风险管理等高级要素；改进（协同）级注重团队协作与持续改进，通过跨部门协调提升服务效率；而提升（量化）级则引入量化指标，通过数据驱动的方式衡量服务的精细化和质量提升。 该模型由中国多家知名IT企业和研究机构共同起草，如浪潮软件、中国电子技术标准化研究院等，由张帆、周平等多位专家担任主要起草人。参与起草的单位还包括湖北省软件行业协会、中国软件评测中心等，显示了广泛的专业背景和行业支持。 通过使用ITSS.1—2015，企业不仅可以获得标准化的服务框架，还可以通过不断迭代升级，提高服务质量，符合市场需求，增强竞争力。此外，模型的实施有助于企业在服务过程中规避潜在的专利风险，并且促进了整个行业的规范化和健康发展。对于信息技术服务提供商来说，这是一项重要的参考和提升工具，对于提升服务水平、优化内部管理和增强客户满意度具有重要意义。