"这篇研究论文探讨了公司客户采用基于Internet的银行服务进行外汇交易的状况，基于TRA（Technology Acceptance Model）模型分析了影响因素。文章指出，虽然数字银行系统带来诸多便利，但部分企业客户仍对线上服务缺乏信任，更倾向于实体银行的人工服务。研究通过封闭式问卷在FNB工业分公司收集数据，调查了132位企业客户，得出了影响网上银行采纳的关键因素，包括性能预期、控制因素、社会影响和行为意图。进一步的简单回归分析显示，只有社会影响力对互联网外汇交易的使用具有显著影响。该研究发表在2020年《Open Journal of Business and Management》上，作者是Lufwendo Lishomwa和Jackson Phiri。"
在这篇论文中，研究者探讨了数字银行服务在企业客户中的采纳情况，尤其是对于外汇交易的应用。他们使用了TRA模型来分析，这是一个广泛应用于技术接受研究的理论框架，旨在解释用户如何接受并使用新技术。尽管互联网银行服务提供许多好处，如便捷性和24/7的服务，但研究发现，一些公司客户对其缺乏信任，这主要源于缺少面对面交流的个人化服务体验。在银行服务中，这种人性化的互动被认为是非常重要的。
为了收集数据，研究团队在FNB工业分公司内部进行了一次面对面的问卷调查，涉及132名企业客户，得到了88%的回复率。通过SPSS软件进行数据标记和清洗，并使用Cronbach's Alpha评估了问卷的可靠性和各个维度的一致性。研究结果揭示，网上银行采纳的关键因素包括：
1. 性能预期：客户期望互联网银行能够提供高效、准确的交易服务。
2. 控制因素：客户对使用互联网银行的自主感和控制感，包括对操作安全和隐私保护的感知。
3. 社会影响：来自同行、同事或社会舆论的压力和影响，可能促进或阻碍互联网银行的采纳。
4. 行为意图：客户是否打算使用互联网银行进行外汇交易，这是采纳意愿的直接体现。
通过对这些因素的分析，研究发现只有社会影响力对互联网外汇交易的使用有显著影响。这意味着，企业的决策可能会受到周围环境和社交网络的影响，而其他因素如性能预期和控制感虽然重要，但在这项研究中并不像社会影响力那样显著。
这个研究对银行和金融科技行业具有重要意义，因为它指出了在推广互联网银行服务时需要重点关注的社会因素，尤其是如何构建信任和克服企业客户的顾虑。此外，这也为金融机构提供了改进服务的方向，例如增强在线交易的安全性，提高用户体验，以及利用社会影响策略来促进企业客户对在线外汇交易的接受度。
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