软件质量保障：因素、功能与度量

软件质量管理与质量保证是信息技术领域的重要组成部分，它关注的是确保软件产品满足预期的质量标准。本章节主要探讨了两个关键方面：软件质量及其影响因素，以及软件质量保证的过程和功能。 首先，**软件质量**（Section 9.1）被定义为多方面的特性，包括但不限于成本效率、可靠性、维护性、及时交付、正确性等。McCall提出的11个质量特性涵盖了软件的使用性、测试性、正确性、维护性、移植性、效率、重用性、完整性、互操作性和适应性（灵活性）。这些特性体现了产品质量与过程质量的区别，产品质量主要取决于开发技术、成本和时间等因素，而过程质量则关乎人员素质和执行过程的有效性。 **影响软件质量的因素**（9.1.1）包括人的因素（如开发人员技能和态度）、明确且准确的需求、测试的局限性、质量管理的挑战（如传统习惯和规范）、开发工具的支持不足等。软件的各个侧面，如功能、成本和交付时间，都是衡量软件质量的重要维度。 在软件质量保证方面（9.2），质量保证是一个系统性的过程，符合国际标准ISO/IEC 12207，它涵盖了质量方针制定、质量标准制定、体系建立与管理，以及各阶段的质量评审。质量保证实施涉及质量度量方法，ISO建议的评价标准分为高层、中层和低层三个层次，分别对应质量需求、设计和度量准则。 **质量保证的主要功能**包括制定和执行质量方针，制定和管理质量标准，构建和运营质量管理体系，以及定期进行质量评审。技术评审作为质量保证的一部分，是软件工程活动中的一个过滤器，用来提高软件的质量水平。 **软件可靠性**（Section 9.3）是另一个关键概念，它对比硬件系统的故障率，强调软件系统的稳定性和长期性能。软件可靠性定义为在特定时间内软件无故障运行的概率。本部分介绍了软件可靠性基本概念，并探讨了如何通过技术评审来增强软件的可靠性。 软件质量管理与质量保证是确保软件产品质量的关键环节，它涉及多种质量特性、影响因素的识别、质量保证体系的建立与执行，以及对软件可靠性的关注。通过理解和掌握这些核心内容，可以提升软件开发过程中对质量和可靠性的控制，从而更好地满足用户需求并降低风险。