麦肯锡电信计费与帐务管理流程优化手册
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更新于2024-06-13
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"麦肯锡-xx电信 计费和帐务管理流程手册.gl.PPT"
这份手册详细阐述了电信行业的计费和帐务管理流程,由知名咨询公司麦肯锡编写,旨在优化电信运营商的业务操作。以下是手册中涵盖的关键知识点:
1. **新流程特点和设计原则**:
- 集中统一的本地网计费帐务处理:旨在提高效率,减少重复和错误。
- 实时计费数据采集:避免呆帐和坏帐,确保及时收入。
- 欠款催缴机制:基于客户信用,有效管理欠款。
- CRM系统:以用户档案和计费数据为基础,提升客户关系管理。
- 缩短出帐周期:加速账单生成,加快资金回笼。
- 电子化接口:与相关系统无缝连接,自动化处理。
- 明确组织架构和KPI:定义各部门和岗位职责。
2. **计费及帐务管理流程总览**:
- 营业受理:业务申请和受理,录入业务系统。
- 数据采集:来自交换机和IP、分组计费的数据。
- 数据处理:预处理、批价、合帐。
- 帐务管理:出帐、销帐、查询、网间结算。
- 出帐数据直接进入财务系统,缴费、对帐,最终由客户完成缴费。
3. **流程优化举措**:
- 用户档案整合:解决用户档案分散不一致的问题。
- 数据预处理:提升计费数据质量,减少纠错时间。
- 合同收费业务优化:明确集团客户部职责,减少职责交叉。
- 自动化输入财务系统:减少人为错误,提高准确性。
- 客户信用度管理:纳入客户档案,支持信用度管理策略。
4. **计费流程详解**:
- 计费数据采集及处理:涉及与营销服务中心和网络中心的接口,确保数据的准确和完整。
- 帐务管理:详细步骤包括出帐、销帐、查询,以及与计划财务部的接口,确保账务清晰。
5. **岗位职责与KPI**:
- 在每个流程环节,都明确了相关岗位的职责,并设置了关键绩效指标(KPI),以监控和提升工作效率。
通过以上优化措施,该手册旨在帮助电信运营商实现更高效、精确和客户导向的计费和帐务管理,从而提高整体运营效率和服务质量。
2023-03-02 上传
2023-06-22 上传
2023-09-25 上传
2023-06-10 上传
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2024-08-09 上传
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