麦肯锡电信计费与帐务管理流程优化手册

"麦肯锡-xx电信 计费和帐务管理流程手册.gl.PPT" 这份手册详细阐述了电信行业的计费和帐务管理流程，由知名咨询公司麦肯锡编写，旨在优化电信运营商的业务操作。以下是手册中涵盖的关键知识点： 1. **新流程特点和设计原则**： - 集中统一的本地网计费帐务处理：旨在提高效率，减少重复和错误。 - 实时计费数据采集：避免呆帐和坏帐，确保及时收入。 - 欠款催缴机制：基于客户信用，有效管理欠款。 - CRM系统：以用户档案和计费数据为基础，提升客户关系管理。 - 缩短出帐周期：加速账单生成，加快资金回笼。 - 电子化接口：与相关系统无缝连接，自动化处理。 - 明确组织架构和KPI：定义各部门和岗位职责。 2. **计费及帐务管理流程总览**： - 营业受理：业务申请和受理，录入业务系统。 - 数据采集：来自交换机和IP、分组计费的数据。 - 数据处理：预处理、批价、合帐。 - 帐务管理：出帐、销帐、查询、网间结算。 - 出帐数据直接进入财务系统，缴费、对帐，最终由客户完成缴费。 3. **流程优化举措**： - 用户档案整合：解决用户档案分散不一致的问题。 - 数据预处理：提升计费数据质量，减少纠错时间。 - 合同收费业务优化：明确集团客户部职责，减少职责交叉。 - 自动化输入财务系统：减少人为错误，提高准确性。 - 客户信用度管理：纳入客户档案，支持信用度管理策略。 4. **计费流程详解**： - 计费数据采集及处理：涉及与营销服务中心和网络中心的接口，确保数据的准确和完整。 - 帐务管理：详细步骤包括出帐、销帐、查询，以及与计划财务部的接口，确保账务清晰。 5. **岗位职责与KPI**： - 在每个流程环节，都明确了相关岗位的职责，并设置了关键绩效指标（KPI），以监控和提升工作效率。 通过以上优化措施，该手册旨在帮助电信运营商实现更高效、精确和客户导向的计费和帐务管理，从而提高整体运营效率和服务质量。