《中国IT服务管理指南》- 探索IT服务管理实践与理念

"《中国IT服务管理指南》是由上海翰纬信息管理咨询有限公司联合多国专家共同开发完成的，旨在介绍IT服务管理的基本原理、实践及在中国的发展状况。本书是中国IT服务管理领域首本采用OpenSource方式开发的出版物，对读者了解和学习IT服务管理具有指导作用。书中涵盖了IT服务管理的起源、概念、核心理念，以及与企业信息化的关系，还涉及重要组织、出版物、认证、培训、咨询、实施工具等内容，并详细阐述了IT服务管理的规划与实施过程，包括计划、执行、检查和改进四个阶段。" 《中国IT服务管理指南》是一本深度探讨IT服务管理的专业著作，其核心内容围绕IT服务管理的产生、发展、定义和核心理念展开。IT服务管理起源于对信息技术在企业运营中的重要性的认识提升，它旨在确保IT系统能够有效地支持业务需求，提高效率和效果。书中强调了IT服务管理不仅涉及技术层面，更关乎企业的战略规划和信息化进程。 在IT服务管理的内涵方面，书中指出它涵盖的范围广泛，包括服务级别管理、问题管理、变更管理等多个方面，其核心理念在于以客户为中心，通过持续改进实现服务质量的提升。书中还分析了国内外IT服务管理的现状，揭示了这一领域的发展趋势。 此外，《中国IT服务管理指南》还介绍了IT服务管理领域的主要组织，如ITIL（信息技术基础设施库），以及相关的认证体系，如ITIL Foundation、ITIL Expert等。书中还讨论了IT服务管理培训的重要性，以及如何选择合适的咨询和实施工具来推动企业的IT服务管理水平。 在规划与实施部分，书中的PDCA（计划-执行-检查-改进）循环模型是IT服务管理实践中常用的方法论。计划阶段涉及设定目标和服务蓝图，执行阶段则关注如何按照计划进行操作，检查阶段通过度量和审计来评估服务质量，最后在改进阶段，基于检查结果进行必要的调整和优化，形成持续改进的闭环。 总体而言，《中国IT服务管理指南》对于IT管理者、IT专业人员以及对IT服务管理感兴趣的读者来说，是一本全面且实用的参考书籍，提供了深入了解和实践IT服务管理的理论框架和实践经验。通过阅读此书，读者可以更好地理解和运用IT服务管理的理论，提升自身的专业素养，为企业的信息化建设提供有力支持。