Yelp Web体验优化：快速可用性测试与改进建议

"这篇文档是关于Yelp提升Web体验的快速可用性测试案例，通过测试发现用户在使用Yelp寻找餐厅和写评论时遇到的问题。测试集中在Yelp的Web平台，针对一般用户，目的是验证并解决用户在使用过程中的痛点。测试结果显示存在三个主要问题：1) 查看照片后返回搜索结果不直观；2) 点击照片查看时页面滚动位置丢失；3) 页面个性化体验不足。针对这些问题，文档提出了设计改进建议，包括采用灯箱式图片展示以改善导航体验和增强页面个性化功能。" 在这个案例中，Yelp的可用性测试揭示了几个关键的用户体验问题，这些都可能影响用户对其平台的满意度和使用频率。 首先，问题是查看照片后的导航不便。当用户在浏览餐厅页面时，打开照片会跳转到新的页面，返回搜索结果需要多次点击浏览器的后退按钮。这不仅增加了操作复杂性，也可能使用户感到困扰，尤其是当他们试图比较多个餐厅时。为了改善这种情况，建议在原页面以灯箱效果展示照片，用户可以轻松关闭照片并返回到之前的浏览状态，同时保持筛选器设置不变。 其次，用户在查看照片时失去页面定位。当用户点击照片缩略图放大图片时，页面滚动位置会被重置，这打断了用户的浏览流程。解决办法是在照片放大时不改变页面位置，或者提供一种易于恢复原来位置的方式，如添加一个“返回浏览位置”的按钮。 最后，用户对于页面个性化的需求未得到满足。用户在看到“最近活动”部分的陌生人时感到困惑，这表明Yelp的社交功能可能没有很好地融入到整体体验中。为了提高用户参与度，Yelp可以优化这部分内容，使其更符合用户的兴趣和关系，或者提供更清晰的解释和控制选项，让用户可以选择是否关注这些活动。 这些测试结果和改进建议提醒我们，优秀的用户体验设计应该注重导航的便捷性、一致性以及个性化。对于任何在线服务平台，理解用户行为、识别使用痛点并及时进行优化是至关重要的，以确保用户满意度和忠诚度的提升。对于Yelp而言，解决这些问题将有助于提升用户在其平台上寻找和评价商户的体验，进一步增强其在市场竞争中的优势。