Avaya CMS Supervisor 16.1 使用与配置指南

"Avaya CMS Supervisor中文使用说明" Avaya CMS(Supervisor)是一款由Avaya公司提供的呼叫中心管理软件，用于监控、分析和报告呼叫中心的运营数据。这款工具帮助管理员深入了解呼叫中心的性能，包括呼入呼出通话量、平均等待时间、接通率等关键指标，从而优化业务流程和服务质量。 在使用Avaya CMS Supervisor时，用户需要掌握以下几个核心知识点： 1. **系统配置**：安装和配置Avaya CMS Supervisor涉及到设置服务器、数据库连接、以及与Avaya通信系统的接口集成。这通常需要熟悉网络环境和数据库管理的知识。 2. **报告功能**：软件的主要功能之一是生成详尽的报告，包括实时报告和历史报告，以便管理层了解运营状况。用户需要学习如何定制报告模板，选择合适的指标，以及如何解读报告结果。 3. **性能监控**：通过CMS Supervisor，可以实时监控坐席状态、通话队列、以及系统的整体性能。这对于识别瓶颈和优化工作流程至关重要。 4. **数据导入导出**：用户可能需要将数据导入到CMS Supervisor进行分析，或者将数据导出到其他系统进行进一步处理。理解数据导入导出的格式和过程是重要的操作技能。 5. **权限管理**：根据团队成员的角色和职责，管理员需要设置不同的访问权限，确保信息安全并符合企业内部的访问控制策略。 6. **版本更新与维护**：版本16.1可能是软件的一个特定版本，随着Avaya的持续开发，可能有新功能和改进。了解如何更新到最新版本，以及如何进行常规维护，是保持系统稳定运行的关键。 7. **许可协议**：使用Avaya CMS Supervisor需遵循Avaya提供的许可条款，这涉及到产品的使用范围、安装数量以及退款政策。用户在安装和使用前应仔细阅读并理解这些条款。 8. **技术支持**：Avaya提供在线支持网站（http://www.avaya.com/support），用户可以在这里找到标准保修信息、许可详情、以及最新的技术文档和更新，遇到问题时可以寻求官方帮助。 9. **链接和免责声明**：Avaya对文档中引用的第三方链接内容不做保证，用户需要自行评估链接网站的可靠性和安全性。 10. **版权保护**：所有Avaya产品，包括CMS Supervisor，受到版权法和其他知识产权法的保护，未经授权的复制和使用可能构成违法行为。 通过深入理解和熟练应用这些知识点，用户能够有效地管理和优化其Avaya呼叫中心的运营效率。在实践中，不断学习和适应Avaya CMS Supervisor的新特性和最佳实践，将有助于提升整个呼叫中心的绩效。