CRM系统质量管理实践：从问题到解决

"软考质量管理论文范本" 这篇论文聚焦于在IT项目管理中，特别是针对CRM（客户关系管理）系统建设中的质量管理问题及其解决策略。文章以2009年作者领导实施的xx省电信公司CRM系统项目为例，该项目投资高达6500万，覆盖120多个业务运营节点，面临业务范围广、参与人员多、需求频繁变更等挑战，导致了一系列质量问题。 在项目初期，由于需求不统一和内部沟通问题，导致了产品质量不合格、测试问题频发和需求变更混乱。针对这些问题，作者提出了四大解决措施： 1. 加强与建设方及公司高层的沟通，以确保需求的准确理解和执行的一致性。有效的沟通能减少因误解导致的返工，同时也为处理内部争议和协调不同部门的需求提供了途径。 2. 制订详细的质量规划，明确质量标准。质量规划是项目成功的关键，通过运用流程图和质量展开方法，识别并量化客户需求，明确产品特性和技术参数，制定优先级和关联矩阵，形成质量检查表，为后续质量保证和控制提供了指导。 3. 管理过程，严格执行质量保证。作者强调了管理流程的重要性，通过制定质量核对表和检查清单，明确了质量管理流程和责任分配，确保每个环节都有专人负责，以防止质量问题的发生。 4. 管理结果，严格质量控制。在项目执行过程中，通过严格的测试、评审和检查，确保每一步都符合既定的质量标准，避免问题积累。 通过这些措施，项目团队能够有效地应对各种挑战，显著提高了产品质量，最终使得CRM系统于2010年7月成功上线。论文详细阐述了这些管理实践的具体步骤和取得的成果，提供了宝贵的项目管理和质量管理经验，对同类项目具有借鉴价值。 这篇论文是针对软考（计算机技术与软件专业技术资格考试）中质量管理部分的典型示例，对于准备参加此类考试的考生来说，是一篇值得参考的论文，它深入探讨了如何在实际项目中实施质量管理，以及如何通过有效的管理策略解决项目中的质量问题。