"软考质量管理论文范本" 这篇论文聚焦于在IT项目管理中,特别是针对CRM(客户关系管理)系统建设中的质量管理问题及其解决策略。文章以2009年作者领导实施的xx省电信公司CRM系统项目为例,该项目投资高达6500万,覆盖120多个业务运营节点,面临业务范围广、参与人员多、需求频繁变更等挑战,导致了一系列质量问题。 在项目初期,由于需求不统一和内部沟通问题,导致了产品质量不合格、测试问题频发和需求变更混乱。针对这些问题,作者提出了四大解决措施: 1. 加强与建设方及公司高层的沟通,以确保需求的准确理解和执行的一致性。有效的沟通能减少因误解导致的返工,同时也为处理内部争议和协调不同部门的需求提供了途径。 2. 制订详细的质量规划,明确质量标准。质量规划是项目成功的关键,通过运用流程图和质量展开方法,识别并量化客户需求,明确产品特性和技术参数,制定优先级和关联矩阵,形成质量检查表,为后续质量保证和控制提供了指导。 3. 管理过程,严格执行质量保证。作者强调了管理流程的重要性,通过制定质量核对表和检查清单,明确了质量管理流程和责任分配,确保每个环节都有专人负责,以防止质量问题的发生。 4. 管理结果,严格质量控制。在项目执行过程中,通过严格的测试、评审和检查,确保每一步都符合既定的质量标准,避免问题积累。 通过这些措施,项目团队能够有效地应对各种挑战,显著提高了产品质量,最终使得CRM系统于2010年7月成功上线。论文详细阐述了这些管理实践的具体步骤和取得的成果,提供了宝贵的项目管理和质量管理经验,对同类项目具有借鉴价值。 这篇论文是针对软考(计算机技术与软件专业技术资格考试)中质量管理部分的典型示例,对于准备参加此类考试的考生来说,是一篇值得参考的论文,它深入探讨了如何在实际项目中实施质量管理,以及如何通过有效的管理策略解决项目中的质量问题。
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