医院实施ISO9001:2000质量管理体系
"abn_ISOQMS-HOSPITAL3.ppt - ISO9001:2000在医院的应用及条款解析" 这篇内容主要探讨了医院如何实施ISO9001:2000质量管理体系,并强调了观念转变的重要性。ISO9001:2000是一个国际公认的质量管理标准,旨在帮助组织确保其产品和服务的质量,提升客户满意度。在医院环境中,这一标准的实施涉及到医疗服务提供、患者安全以及持续改进等多个方面。 首先,作者指出,引入ISO9001:2000将对医院的观念、行为、管理方式、人际关系和知识结构带来深刻变革。这需要全体员工具备改革的决心和毅力,进行深入学习、实践和持续改进。医院应当认识到,顾客(即患者)的需求是其生存和发展的基础,因此必须树立强烈的顾客导向,以患者为中心,关注并满足他们的健康需求。 接着,作者阐述了“组织依存于顾客”的观念,这是社会经济发展规律的体现。从原始社会到现代社会,随着社会分工的发展,顾客的角色越来越重要。特别是在现代社会,服务业和信息产业的崛起,使得顾客的需求成为驱动组织发展的重要力量。对于医院而言,这意味着要从传统的自给自足模式转向以患者需求为导向的服务模式。 同时,作者提到了质量特征的独立性,它不依赖于财产所有者的性质。医院作为一个法人组织,有责任对患者、医院自身以及员工负责。根据《民法通则》,法人具有独立的民事权利和义务,医院应确保其提供的服务符合法律和标准要求,保障患者权益。 在医院实施ISO9001:2000的过程中,需要关注的条款包括但不限于以下几个方面: 1. 顾客导向:医院应识别并理解患者的需求,确保医疗服务的质量和安全性。 2. 领导作用:医院领导需提供明确的方向,支持质量改进活动,并鼓励全员参与。 3. 人力资源:培训和激励员工,提高他们的技能和意识,以提供优质服务。 4. 过程方法:通过系统地管理关键过程,确保患者满意度。 5. 持续改进:定期评估和改进质量管理体系,确保其有效性。 医院实施ISO9001:2000不仅是为了满足外部质量认证的要求,更是内在提升服务质量、保障患者权益和促进医院长远发展的必要举措。通过转变观念,以顾客为中心,医院可以更好地适应市场经济和科学发展的需求,实现其事业的与时俱进。
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