BMC BSM：业务驱动的IT运维转型与价值提升

BMC解决方案是一种先进的业务服务管理（BSM）方法，它将IT管理和业务需求紧密结合，以提升企业的运营效率和竞争力。作为业界的先驱，BMC提供了一套全面的软件平台，帮助企业从业务视角来管理其复杂的IT基础设施，确保业务的连续性和优化。 在IT运维方面，BMC针对常见的挑战提出了解决方案。首先，IT操作人员面临的主要问题是高负荷的工作负担，特别是随着系统数量的增长，需要更多人力投入。此外，他们的工作常常涉及重复、低效的任务，如故障排查，且缺乏对中间件、数据库、语音系统等关键组件的全面监控。传统的事件管理也缺乏集中化平台，导致问题发现和处理不及时。 BSM作为ITSM的升级版，提供了一个集成的平台，涵盖了计划与治理、配置与提供、监控与操作、请求与支持、整合与编排等多个模块。这些模块包括项目和组合管理、应用自动化、问题管理、事件管理、服务请求管理、知识管理、身份与人力资源管理、财务管理和IT资产管理等众多方面，旨在实现IT服务的标准化和自动化，提升服务质量。 从业务角度出发，BMC强调IT与业务的无缝对接，就像双面胶一样，一面连接IT基础设施，另一面则关注业务需求。BMC的核心价值在于优化IT管理流程，提高系统的可靠性和响应速度，加快新业务的上线，减少IT中断带来的损失，降低成本，并实现IT支出的完全透明化。 IT系统建设和运维管理通常分为四个阶段：基础架构建设、网络和系统监控、IT服务管理，以及BMC所推动的业务服务管理阶段。在这个阶段，企业逐渐从关注基础设施的物理层面，过渡到以业务为中心的IT服务管理，通过BMC解决方案实现IT与业务战略的紧密协同。 BMC解决方案通过整合、自动化和标准化的手段，帮助企业更好地理解和控制IT对业务的影响，从而驱动组织的持续增长和竞争优势。通过实施BMC的BSM框架，企业可以实现IT资源的有效利用，提升服务质量，降低运营风险，最终实现数字化转型的成功。