Vedett官网优化与SCRM系统构建关键点分析（2017年）

本资源是一份关于Vedett官网优化建议和SCRM（Social Customer Relationship Management，社交客户关系管理系统）搭建的文档，发布于2017年11月27日。主要内容涉及以下几个方面： 1. Vedett官网优化 - 注册登录流程优化：建议加入手机短信验证步骤，提升安全性；采用微信快捷登录方式，简化操作。 - 兼容性调整：确保网站在普通笔记本尺寸下展示完整，且提供删除图片的便捷操作，如将标题和菜单栏固定在顶部。 2. 购物流程优化 - 收货地址功能需改进：增加手机号码尾数判断、地址管理和编辑功能，以及快捷修改地址的选项。 - 付款过程：优化微信支付流程，避免用户关闭后仍停留在待支付状态。 3. 手机端体验提升 - 首屏展示关键功能，减少用户流失，确保页面简洁易用。 4. VedettSocialCRM系统 - 自研系统，支持多微信公众号管理，包括数据同步、粉丝管理、用户画像分析、个性化推送、自动回复和菜单管理等高级功能。 5. WeChatUserFlow - 提供会员中心、订单查询、优惠券管理和积分商城等功能，便于用户一站式服务。 6. SiteMap与功能需求 - 官网内容梳理，提出新增功能的需求，以及可能需要供应商进行二次开发的工作量评估。 这份文档不仅关注用户体验的细节优化，还强调了社交媒体平台与官方网站的整合，以提升客户服务效率和用户参与度。对于企业而言，这些建议有助于改善品牌形象，提高用户满意度，并利用SCRM系统更好地管理和维护与客户的互动关系。