蜂网供应链CRM客户管理软件需求说明书

"客户关系管理CRM-客户管理-PRD-V1.0-20170825.pdf" 本文档是蜂网供应链管理（上海）有限公司在2017年发布的关于客户关系管理CRM的软件需求说明书，主要用于客户管理模块。这份文档详细阐述了CRM系统的业务需求、功能设计和流程，旨在提升客户管理效率和服务质量。 **1. 项目介绍** - **需求来源**: 该需求来源于企业内部对高效客户管理的需求，可能源于市场竞争压力、客户需求变化或业务扩展。 - **项目背景**: 随着市场竞争加剧，企业意识到客户关系管理的重要性，需要一个系统来整合客户信息，提升服务质量，增加客户满意度。 - **项目目标**: 设计并实施一个客户关系管理系统，优化客户管理流程，提高销售效率，增强客户忠诚度。 - **目标顾客**: 目标用户可能是企业的销售人员、客服代表以及其他需要与客户打交道的员工。 - **平台政策**: 文档未详述具体政策，但可以理解为企业在CRM实施过程中的规定和标准。 - **竞品分析**: 企业可能对市场上的其他CRM解决方案进行了分析，以了解竞争对手的优势和不足，为自身产品的设计提供参考。 **2. 方案概述** - **名词解释**: 对关键术语进行定义，如CRM、客户、业务流程等。 - **方案概述**: 提供整个CRM系统的概括，包括系统的主要功能和预期效果。 - **业务流程**: 描述了从客户接触、跟进到交易完成的整个流程。 - **业务用例**: 分析系统在实际操作中的各种场景，包括系统用例和角色用例。 - **功能列表**: 列出系统所需的具体功能，例如客户管理、销售管理、市场营销等。 - **基本流程**: 提供了业务操作的基本步骤。 - **业务单据**: 详细说明了业务单据的状态、流转、实体模型以及库存变化。 **3. 产品详细需求** - **功能点：客户** - **业务定义**: 定义了客户管理模块的核心功能和目的。 - **业务流程描述**: 包括业务流程图和流程说明，用于指导系统实现。 - **功能操作**： - **用户界面、交互及输入描述**: 描述了用户如何与系统交互，包括主界面、列表界面、查询方案等。 - **主界面交互说明**: 解释了主界面的设计和功能。 - **客户-列表界面示意图**: 显示了客户列表的视觉布局。 - **客户-列表界面按钮清单及说明**: 详细列出了界面中的各个操作按钮及其功能。 - **客户列表-默认关键数据项**: 说明了列表中显示的客户基本信息。 - **客户列表-查询方案**和**客户-高级查询**：提供了多种搜索和过滤客户信息的方法。 这个CRM系统的需求说明书详细描绘了客户管理的各个方面，包括系统的使用方式、功能设计以及业务流程，为软件开发团队提供了清晰的开发指南，确保了最终产品的功能符合业务需求。