NGBOSS能力框架：分级纵向管理与业务能力构建

"分级纵向管理-NGBOSS能力架构 | HP NGBOSS CMCC" NGBOSS（Next Generation Business Support System）能力架构中的“分级纵向管理”是一个关键的二级能力，其编号为CMCM.10.6。这一能力旨在促进总部与省公司之间，以及不同省公司之间的资料和信息高效交互，从而提升全网业务和服务的支撑能力。通过这种管理方式，总部可以更加便捷地监控和管理各省公司的运营情况，同时确保信息的及时传递和处理。 在分级纵向管理中，有以下几个相关子能力： 1. **资料和信息的向上汇报和综合汇总**：这意味着系统应具备收集和整合来自各级单位的数据和信息的能力，向上级提供全面、准确的业务状态报告，帮助管理层做出决策。 2. **资料和信息的发布和接受**：系统应支持信息的双向流动，既能向下发布指令和更新，也能接收来自各地的反馈和报告，确保信息的实时性和有效性。 3. **资料和信息的中转和分发**：在复杂的组织结构中，信息的中转和分发至关重要。系统需能有效地路由和分发信息到正确的目标，减少信息延迟和错漏。 此外，文件还提及了“Service request 服务请求－请求管理”，这涉及对客户请求的处理，包括请求的记录、跟踪、处理和关闭后的分析。通过对关闭的请求、用户联系和相关报告的分析，企业可以了解服务质量和客户满意度，进一步优化服务流程。 “Marketing collateral的散发和marketing Collateral 的散发后的线索跟踪”则表明NGBOSS系统还需要支持市场营销材料的管理和分发，以及后续的市场活动效果追踪，以便评估营销活动的效果并调整策略。 中国移动通过与HP合作的NGBOSS能力框架，旨在构建一套适应不断变化市场环境的业务能力体系。这个框架不仅总结了现有的经验教训，也为未来的竞争优势奠定了基础。它关注的业务能力既涵盖了当前的紧迫需求，也预见了对未来产生重大影响的可能性。 业务能力框架是业务战略与IT架构之间的桥梁，它将抽象的业务战略转化为IT系统可以理解和执行的具体能力。通过这个框架，可以梳理业务流程，设计NGBOSS的系统架构，同时也考虑了系统的演进策略、组织架构和变革管理，确保业务能力和IT系统同步发展，以支持企业的持续改进和成长。