CRM主题模块事实表元数据详解：从商机到服务满意度

"该文档是关于CRM主题模块事实表元数据的详细说明，涉及商业机会、服务满意度等关键业务表的构建和数据源。同时，文档还提到了其他多个业务模块的事实表元数据，以及数据模型的使用指南，旨在帮助用户理解和应用1K/3Wise12.3BI系统中的数据。” CRM主题模块的事实表元数据是企业数据分析的重要组成部分，主要用于跟踪和分析销售和客户服务相关的数据。以下是对主要表格的详细解释： 1. **商业机会表**：此表记录了与商业机会相关的详细信息，包括时间ID（用于追踪时间序列数据）、年月（便于按时间段分析）、部门代码（识别哪个部门负责）、输赢单状态（跟踪商机进展）、赢输单（区分成功和失败的商机）、赢单数和金额、输单数和金额。数据源于CRM系统中的Crm_opportunity表，只选取状态为赢单或输单（FStatus IN (1, 2)）的记录，并生成QVD文件CRM_Opportunity.qvd，便于后续分析。 2. **服务满意度表**：此表专注于衡量客户服务的质量，包含时间ID、年月、满意度ID、评分、评价内容、服务请求单编号、客户代码、客户名称、处理人内码和部门内码。数据来自CRM服务请求单、处理单单据，涉及的表有CRM_Satisfaction、CRM_ServiceRequest和CRM_SVProcess。生成的QVD文件为CRM_Satisfaction.qvd，支持对客户满意度进行深入分析。 文档中还提及了其他业务模块的事实表元数据，如财务、供应链、预算、供应商、生产、成本、企业绩效、内控和人力资源等。这些模块的数据模型使用说明详细阐述了如何利用这些数据进行各类分析，例如财务的综合分析、供应链的销售和采购分析、预算执行情况、供应商主题分析等。这些信息对于理解整个企业的运营状况至关重要，能够帮助决策者基于数据做出明智的商业决策。 总结来说，CRM主题模块的事实表元数据提供了一个全面的视角来评估销售活动和客户满意度，而其他模块的数据模型使用说明则确保用户可以有效地提取和解读整个企业的业务数据，从而实现数据驱动的管理。通过理解和应用这些元数据，企业可以提高运营效率，优化销售策略，提升客户满意度，并在各个业务层面做出数据支持的决策。