NGBOSS能力框架：S/P产品订购管理与业务能力

"本文档介绍了中国移动的NGBOSS能力架构，特别是S/P产品订购管理这一二级能力，旨在高效管理供应商和合作伙伴的产品订购，确保产品或服务的准时准确交付。此外，文档还涉及到服务请求管理、客户分析和报告，以及市场营销材料的分发和后续追踪。" 在NGBOSS能力架构中，S/P产品订购管理（CMCM.7.2）是一个关键环节，主要负责管理供应商和合作伙伴的产品订购流程。这一过程与供应链处理过程紧密相连，并且与供应商关系管理的订单处理接口对接。其目标是确保选定的供应商能够满足公司的产品需求，包括数量、时间、地点、技术规格和其他特定要求。 为了实现这一目标，相关子能力包括： 1. **产品库管理**：将合作伙伴的产品或业务纳入系统，便于管理和追踪。 2. **供应商评估**：对潜在供应商进行质询，确认其供应能力是否满足公司标准。 3. **订单管理系统**：支持零售和渠道流程，通过系统处理订单，同时跟踪MNO和手机供应商的库存状态。 4. **订购管理**：通过系统发送订购需求给供应商，并管理整个订购过程。 5. **交付跟踪**：在产品交付后监控订单完成情况，并安排验收测试或试运行。 6. **协商交付条件**：与供应商协商产品的交付期限和可用性承诺。 此外，文档还提到了服务请求管理，这是客户服务的一部分，包括请求的管理和关闭，以及对用户联系和相关报告的分析。同时，市场营销材料的分发后，进行线索跟踪也是提升业务效率的重要措施。 HP NGBOSS CMCC框架强调了业务能力的重要性，指出业务能力和IT战略、架构、流程、人员、技术和变更管理之间的紧密联系。业务能力框架不仅总结现有经验，也为未来发展提供指导。通过不断评估和改进业务能力，中国移动可以适应市场变化，提升竞争优势。 NGBOSS规划项目利用业务能力框架来梳理业务流程和系统架构，以推动业务与IT的协同，并制定了相应的演进策略、组织架构和变革管理计划，以支持业务的长期发展和IT系统的适应性。